Vì sao mua AppleCare+ cho hàng chính hãng VN/A vẫn có nguy cơ bị từ chối bảo hành?

Apple nổi tiếng với chính sách bảo hành chặt chẽ, nhưng không phải lúc nào thiết bị của bạn cũng được chấp nhận bảo hành, ngay cả khi đã mua AppleCare+. Vậy vì sao sản phẩm chính hãng VN/A vẫn có nguy cơ bị từ chối bảo hành? Dưới đây là những trường hợp phổ biến mà Vender đã tổng hợp được.

Thiếu hóa đơn mua hàng hợp lệ

Kể từ tháng 10/2021, Apple yêu cầu khách hàng tại Việt Nam cung cấp hóa đơn VAT khi làm thủ tục bảo hành, ngay cả khi thiết bị đã đăng ký gói AppleCare+. Nếu không có hóa đơn hợp lệ, Apple có thể từ chối bảo hành. Do đó, để đảm bảo quyền lợi, bạn nên giữ lại hóa đơn sau khi mua sản phẩm.

Hư hỏng bề ngoài và hao mòn tự nhiên

Apple không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc do tác động vật lý như trầy xước, móp méo. Để hạn chế những rủi ro này, bạn nên trang bị ốp lưng và dán bảo vệ màn hình cho thiết bị.

Thiết bị bị mất hoặc đánh cắp

Nếu thiết bị của bạn bị mất hoặc đánh cắp, Apple sẽ không hỗ trợ bảo hành hay cung cấp sản phẩm thay thế, kể cả khi còn trong thời gian bảo hành hoặc có gói AppleCare+. 

Để bảo vệ thiết bị, bạn có thể đăng ký bảo hiểm từ các dịch vụ bên thứ ba. Ngoài ra, hãy kích hoạt tính năng "Tìm iPhone" (Find My iPhone) để có thể định vị, khóa thiết bị từ xa hoặc xóa dữ liệu nhằm bảo vệ thông tin cá nhân trong trường hợp không may xảy ra.

Hư hỏng do sử dụng không đúng cách

Apple sẽ không bảo hành nếu thiết bị bị hư hỏng do người dùng sử dụng không đúng cách. Những trường hợp phổ biến bao gồm làm rơi nhiều lần dẫn đến vỡ màn hình, cong vênh khung máy, dùng phụ kiện không chính hãng hoặc chất lượng kém gây hư hại linh kiện, cũng như tự ý tháo lắp, can thiệp vào phần cứng một cách không phù hợp. 

Để bảo vệ thiết bị và duy trì quyền lợi bảo hành, bạn nên sử dụng cẩn thận, chọn phụ kiện đạt chứng nhận tương thích và tránh tự sửa chữa nếu không có chuyên môn.

Cài đặt, tháo dỡ hoặc xử lý thiết bị

Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc lắp đặt, tháo gỡ hoặc xử lý thiết bị, ngay cả khi sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành. 

Điều này bao gồm các trường hợp như di chuyển thiết bị đến vị trí khác, tháo lắp để sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, cũng như xử lý thiết bị khi không còn sử dụng. 

Nếu bạn cần thực hiện các công việc này, hãy tìm đến các đơn vị chuyên nghiệp hoặc trung tâm dịch vụ uy tín để đảm bảo an toàn và tránh những hư hỏng không mong muốn.

Hư hỏng do phụ kiện bên thứ ba

Việc sử dụng bộ sạc hoặc linh kiện không chính hãng có thể gây quá nhiệt, chập điện, thậm chí cháy nổ, dẫn đến hư hỏng thiết bị. Trong những trường hợp này, Apple sẽ từ chối bảo hành. Để đảm bảo an toàn và duy trì hiệu suất thiết bị, bạn nên sử dụng phụ kiện chính hãng hoặc sản phẩm đạt chứng nhận tương thích từ Apple.

Thiết bị bị mở hoặc sửa chữa bởi bên không ủy quyền

Khi sửa chữa thiết bị tại các trung tâm không được Apple ủy quyền có thể ảnh hưởng đến phần cứng, gây lỗi hoặc làm giảm hiệu suất. Nếu Apple phát hiện thiết bị đã bị can thiệp bởi bên thứ ba, như thay linh kiện không chính hãng hoặc sửa chữa không đúng quy trình, hãng có thể từ chối bảo hành. Để đảm bảo quyền lợi, bạn nên đến các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple.

Lỗi đã tồn tại trước khi mua gói bảo hành AppleCare+

AppleCare+ không áp dụng cho các lỗi có sẵn trước khi gói bảo hành được kích hoạt. Nếu thiết bị gặp sự cố trước khi đăng ký, Apple sẽ không hỗ trợ sửa chữa. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ tình trạng máy trước khi mua AppleCare+ để đảm bảo thiết bị đủ điều kiện bảo hành.

Thiết bị có số Sê-ri bị thay đổi hoặc đã bị xóa 

Apple xác định thiết bị và kiểm tra bảo hành thông qua số sê-ri. Nếu số sê-ri bị chỉnh sửa, tẩy xóa hoặc không trùng khớp với dữ liệu hệ thống, Apple có thể từ chối bảo hành. Điều này cũng áp dụng khi số sê-ri bị mờ, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài. Để tránh mất quyền lợi, bạn nên bảo quản thiết bị cẩn thận và không can thiệp vào số sê-ri.

Thiệt hại do thiên tai hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát

Apple không hỗ trợ bảo hành thiết bị bị hư hỏng do thiên tai như hỏa hoạn, động đất hay lũ lụt. Nếu gặp sự cố ngoài tầm kiểm soát này, Apple sẽ từ chối sửa chữa hoặc thay thế, dù thiết bị còn trong thời gian bảo hành. 

Hư hỏng do tấn công mạng hoặc lỗi phần mềm

Apple chỉ bảo hành phần cứng và không chịu trách nhiệm với lỗi phần mềm do virus, mã độc hoặc tấn công mạng. Nếu thiết bị gặp sự cố do các nguyên nhân này, Apple sẽ không hỗ trợ sửa chữa. Để bảo vệ dữ liệu, bạn nên cài đặt phần mềm bảo mật, cập nhật hệ điều hành thường xuyên và tránh tải ứng dụng từ nguồn không rõ ràng.

Hư hỏng do sự cố điện hoặc nguồn điện không ổn định

Nếu thiết bị gặp sự cố do nguồn điện không ổn định, Apple sẽ từ chối bảo hành vì đây được xem là lỗi từ yếu tố bên ngoài. Những hư hỏng thường gặp có thể bao gồm chập mạch, cháy linh kiện, phồng pin hoặc hỏng bo mạch do điện áp thay đổi đột ngột. 

Để bảo vệ thiết bị, người dùng nên sử dụng bộ sạc chính hãng, tránh sạc kém chất lượng và đảm bảo nguồn điện ổn định. Ngoài ra, việc sử dụng ổn áp hoặc tránh cắm sạc trong môi trường điện áp chập chờn cũng giúp giảm nguy cơ hư hỏng.

Hư hỏng do cố ý

Nếu Apple phát hiện thiết bị bị hư hỏng do hành vi cố ý, chẳng hạn như làm rơi, ngâm nước hoặc tác động lực mạnh nhằm yêu cầu bảo hành, hãng có quyền từ chối sửa chữa hoặc thay thế. Việc cố tình gây hư hại không chỉ làm mất quyền bảo hành mà còn có thể ảnh hưởng đến các hỗ trợ sau này. Để bảo vệ quyền lợi, bạn nên sử dụng thiết bị đúng cách và tuân thủ các điều khoản bảo hành của Apple.

Lỗi không rõ nguyên nhân

Apple chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật có thể xác định được liên quan đến phần cứng. Nếu thiết bị ngừng hoạt động mà không rõ nguyên nhân và không có dấu hiệu lỗi phần cứng, Apple có thể từ chối bảo hành. 

Điều này áp dụng cho các trường hợp như lỗi phần mềm, xung đột hệ thống hoặc sự cố do ứng dụng bên thứ ba. Để tránh mất quyền lợi, bạn nên kiểm tra kỹ thiết bị trước khi yêu cầu bảo hành và thử khắc phục bằng cách cập nhật phần mềm hoặc khôi phục cài đặt gốc.

Hiểu rõ và sử dụng AppleCare+ VN/A hiệu quả hơn

Hiểu rõ chính sách bảo hành của Apple giúp bạn hạn chế rủi ro trong quá trình sử dụng thiết bị. Apple chỉ hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật đáp ứng điều kiện quy định, vì vậy, bạn nên bảo quản thiết bị cẩn thận và sử dụng đúng cách. Hạn chế va đập, tránh dùng phụ kiện kém chất lượng và ưu tiên sản phẩm, linh kiện chính hãng hoặc được Apple chứng nhận. Điều này không chỉ giúp thiết bị hoạt động bền bỉ mà còn đảm bảo bạn được hỗ trợ bảo hành khi cần thiết.