CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

1. Phương thức thanh toán

Tùy từng sản phẩm, giá trị đơn hàng và khu vực giao nhận, Vender có thể chấp nhận:

• Tiền mặt tại cửa hàng hoặc khi giao hàng nếu đủ điều kiện;
• Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VENDER theo Điều 2 Phần này;
• Thẻ ATM/thẻ ghi nợ nội địa;
• Thẻ Visa, Mastercard, JCB hoặc thẻ khác được hệ thống hỗ trợ;
• VNPAY-QR, Apple Pay hoặc phương thức thanh toán điện tử được công bố;
• Trả góp qua thẻ tín dụng hoặc công ty tài chính.

Đối với giao dịch có Báo giá, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng, Khách hàng thanh toán (bao gồm đặt cọc) bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Vender, trừ khi chứng từ có quy định khác.

Thông tin tài khoản thanh toán hợp lệ được hiển thị tại Website, quầy bán hàng, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng, Yêu cầu thanh toán hoặc thông báo chính thức của Vender. Khách hàng không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không mang tên Vender.

2. Tài khoản thanh toán chính thức và nội dung chuyển khoản

Tài khoản nhận thanh toán chính thức của Vender:

Nội dung chuyển khoản ghi theo cú pháp: MST [mã số thuế của Khách hàng] [TÊN KHÁCH HÀNG] THANH TOAN MUA HANG THEO [BAO GIA/DON DAT HANG] [số chứng từ] (ví dụ: MST 0312345678 CONG TY ABC THANH TOAN MUA HANG THEO BAO GIA VDR-BG-26-0001). Khách hàng cá nhân ghi họ tên, số điện thoại và số chứng từ hoặc mã đơn hàng.

Thời điểm ghi nhận thanh toán là khi Vender phát hành chứng từ thu hoặc xác nhận tài khoản của Vender đã được ghi có. Vender gửi xác nhận đã nhận tiền cho Khách hàng qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Mọi thay đổi về tài khoản nhận thanh toán (nếu có) chỉ có hiệu lực khi được Vender công bố trên Website và thể hiện trên Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng hoặc Yêu cầu thanh toán do Vender phát hành.

3. Tiến độ thanh toán

• Đối với sản phẩm có sẵn: Khách hàng thanh toán 100% giá trị Đơn hàng trước khi nhận hàng, trừ trường hợp Vender chấp thuận thanh toán khi giao hàng, trả góp hoặc điều kiện thanh toán khác bằng văn bản.
• Đối với sản phẩm đặt hàng, tiến độ thanh toán tiêu chuẩn gồm hai lần:
  • Lần 1 – Khi xác nhận đơn hàng (ký Đơn đặt hàng/Hợp đồng hoặc chấp thuận Báo giá): đặt cọc 20% tổng giá trị đơn hàng. Toàn bộ khoản thanh toán lần 1 được xác định là tiền đặt cọc;
  • Lần 2 – Khi hàng đặt trước sẵn sàng bàn giao: 80% giá trị còn lại, thanh toán sau khi Vender thông báo hàng hóa đã có sẵn và sẵn sàng bàn giao, và trước khi nhận hàng.

Tỷ lệ và số tiền cụ thể của từng lần thanh toán được ghi trong Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng và Yêu cầu thanh toán; nếu chứng từ ghi tỷ lệ hoặc tiến độ khác thì áp dụng theo chứng từ.

Vender chỉ bàn giao hàng hóa sau khi nhận đủ 100% giá trị thanh toán của Đơn hàng, trừ trường hợp thanh toán khi giao hàng hoặc trả góp đã được Vender chấp thuận theo khoản trên.

Thời hạn thanh toán phần còn lại và nhận hàng đối với sản phẩm đặt hàng được quy định tại Điều 4 Phần VII.

4. Xác minh giao dịch

Vender hoặc đơn vị thanh toán có thể yêu cầu xác minh chủ thẻ, chủ tài khoản, giấy tờ nhận dạng, địa chỉ giao hàng hoặc sự đồng ý của người thanh toán nhằm phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật. Việc xác minh phải giới hạn trong thông tin cần thiết và được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

5. Phí thanh toán và trả góp

Mọi khoản phụ phí thanh toán phải được công bố trước khi Khách hàng xác nhận. Điều kiện trả góp, lãi, phí chuyển đổi và phí chấm dứt do ngân hàng hoặc công ty tài chính quy định trong thỏa thuận riêng với Khách hàng.

Vender không tự động hoàn các khoản lãi hoặc phí do tổ chức tín dụng thu khi hoàn/hủy giao dịch, trừ khi khoản phí phát sinh do lỗi của Vender hoặc pháp luật có quy định khác.

Đối với thẻ được phát hành tại nước ngoài, khách hàng là khách du lịch, hoặc khách Việt Nam nhưng thẻ phát hành tại nước ngoài thì sẽ có phát sinh phí thanh toán; phí thanh toán được thông báo trước khi thanh toán và được cộng vào giá bán.

6. Hóa đơn điện tử

Vender lập và gửi hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật hiện hành. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để lập hóa đơn trước thời điểm Vender xuất hóa đơn và thông báo kịp thời khi phát hiện có sai sót.

Trường hợp Khách hàng không cung cấp thông tin xuất hóa đơn hoặc cung cấp không đầy đủ trong thời hạn cần thiết, Vender có quyền lập hóa đơn theo thông tin giao dịch thực tế và theo quy định áp dụng đối với người mua không cung cấp thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm lập hóa đơn. Việc Vender đã lập hóa đơn theo quy định không làm phát sinh nghĩa vụ phải điều chỉnh hoặc thay đổi thông tin hóa đơn theo yêu cầu sau đó của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc điều chỉnh, thay thế hoặc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo quy định của pháp luật về thuế, hóa đơn và chứng từ có hiệu lực tại thời điểm phát sinh.

Hóa đơn GTGT (bản điện tử) được gửi đến email Khách hàng đã đăng ký và là một trong các chứng từ kèm theo khi giao nhận hàng theo Điều 8 Phần IV.

7. Hoàn tiền

Khoản hoàn được chuyển trả qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng hợp pháp đứng tên người thanh toán/người được ủy quyền, trừ khi các bên có thỏa thuận khác phù hợp pháp luật.

Vender bắt đầu thực hiện hoàn tiền trong thời hạn không quá 03 (ba) Ngày làm việc kể từ ngày xác nhận khoản tiền đủ điều kiện hoàn và nhận đầy đủ thông tin, chứng từ cần thiết từ Khách hàng. Thời điểm Khách hàng thực nhận phụ thuộc ngân hàng, tổ chức thẻ, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Vender cung cấp chứng từ hoặc mã tham chiếu hoàn tiền khi Khách hàng có yêu cầu hợp lý.