ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE VENDER

PHẦN I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Thông tin về Vender

Website thương mại điện tử có tên miền vender.vn (“Website”) thuộc quyền sở hữu, quản lý và vận hành của:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VENDER;
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Mã số thuế: 0316771601, cấp ngày 29/03/2021;
• Địa chỉ: 379 Võ Văn Tần, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam;
• Điện thoại/Hotline: 028 2200 6007;
• Email: hi@vender.vn (chăm sóc khách hàng); doanhnghiep@vender.vn (khách hàng doanh nghiệp, dự án, giáo dục);
• Website: https://vender.vn.

Trong Quy chế này, doanh nghiệp nêu trên được gọi là “Vender” hoặc “Bên Bán”.

Vender là Đại lý ủy quyền của Apple tại Việt Nam. Vender là một pháp nhân độc lập, không phải công ty con hoặc công ty liên kết của Apple Inc. Tư cách đại lý ủy quyền không đồng nghĩa Vender có quyền đại diện hoặc đưa ra cam kết thay cho Apple ngoài phạm vi được ủy quyền.

Tên Apple, logo Apple, tên sản phẩm, hình ảnh, nhãn hiệu và tài liệu liên quan đến Apple thuộc quyền sở hữu của Apple Inc. hoặc chủ thể quyền tương ứng và được Vender sử dụng trong phạm vi được cho phép.

2. Phạm vi hoạt động

Website phục vụ hoạt động giới thiệu và bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại Việt Nam. Vender chỉ giao hàng đến địa chỉ trong lãnh thổ Việt Nam, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Các thông tin về giá, khuyến mãi, giao hàng, bảo hành và dịch vụ được công bố trên Website được áp dụng tại Việt Nam, trừ khi nội dung cụ thể có quy định khác.

Quy chế này áp dụng chung cho toàn bộ Khách hàng giao dịch với Vender, bao gồm khách hàng cá nhân mua sử dụng cho mục đích tiêu dùng và khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị giáo dục hoặc dự án mua sắm với quy mô, mục đích thương mại. Hai nhóm Khách hàng nêu trên cùng chịu sự điều chỉnh chung của các quy định về quy trình đặt hàng, giá bán, thanh toán, giao hàng và bảo hành, trừ khi một điều khoản cụ thể trong Quy chế này quy định riêng, loại trừ hoặc dẫn chiếu đến Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng hay thỏa thuận riêng áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, dự án hoặc giáo dục.

Đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị giáo dục hoặc dự án có nhu cầu báo giá riêng, hợp đồng, công nợ hoặc điều kiện giao dịch đặc thù theo quy mô đơn hàng, các nội dung này được thỏa thuận và xác nhận riêng giữa hai bên bằng một hoặc nhiều chứng từ: Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng mua bán, Yêu cầu thanh toán (Điều 2 Phần II). Nội dung của chứng từ đã phát hành được ưu tiên áp dụng đối với phần nội dung có quy định khác với Quy chế này; các phần còn lại của Quy chế vẫn có hiệu lực bổ sung và là một phần không tách rời của giao dịch. Giao dịch bán lẻ thông thường không có chứng từ riêng được điều chỉnh hoàn toàn bởi Quy chế này.

3. Định nghĩa

Trong Quy chế này:

• Khách hàng/Bên Mua là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu và thực hiện việc đặt mua sản phẩm, dịch vụ của Vender thông qua Website, email, điện thoại, giao dịch trực tiếp hoặc các phương thức đặt hàng khác được Vender chấp nhận.
• Người tiêu dùng là Khách hàng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan hoặc tổ chức và không vì mục đích thương mại. Người tiêu dùng được hưởng các quyền theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Sản phẩm bao gồm hàng hóa và dịch vụ được Vender niêm yết hoặc xác nhận cung cấp.
• Sản phẩm có sẵn là sản phẩm đang có trong kho của Vender và sẵn sàng bàn giao tại thời điểm Đơn đặt hàng được chấp nhận; tình trạng này được ghi là “Có sẵn” hoặc tương đương trên Website, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng.
• Sản phẩm đặt hàng (sản phẩm đặt trước) là sản phẩm chưa có sẵn tại thời điểm đặt hàng và Vender phải đặt từ Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp để thực hiện Đơn đặt hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở sản phẩm chưa được phân bổ, sản phẩm cấu hình theo yêu cầu (CTO), sản phẩm đặt riêng, nhập riêng, khắc tên hoặc sản phẩm được Vender đặt mua, điều chuyển riêng cho Khách hàng; tình trạng và thời gian đặt hàng dự kiến được ghi tại cột “Tình trạng hàng” của Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng (ví dụ: “Đặt hàng dự kiến: 6–8 tuần”).
• Đơn đặt hàng là đề nghị mua sản phẩm do Khách hàng gửi cho Vender qua Website hoặc kênh bán hàng chính thức; hoặc văn bản Đơn đặt hàng do Vender lập theo mẫu trên cơ sở Báo giá, được đại diện có thẩm quyền của hai bên ký.
• Báo giá (Bảng báo giá) là văn bản do Vender phát hành cho một giao dịch cụ thể, nêu sản phẩm, số lượng, đơn giá, thuế GTGT, tổng tiền thanh toán, tình trạng hàng, điều kiện thanh toán, giao hàng và bảo hành áp dụng.
• Hợp đồng (Hợp đồng mua bán) là hợp đồng được lập căn cứ Báo giá và Đơn đặt hàng, do đại diện có thẩm quyền của hai bên ký và đóng dấu (nếu có).
• Yêu cầu thanh toán là văn bản Vender gửi Khách hàng đề nghị thanh toán cho từng đợt của giao dịch, nêu số tiền, thông tin tài khoản và nội dung chuyển khoản.
• Phiếu giao hàng là chứng từ giao nhận rút gọn áp dụng cho Khách hàng cá nhân, có chữ ký của người nhận hàng khi bàn giao; Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm (hoặc phiếu xuất hàng kiêm biên bản nghiệm thu) là chứng từ giao nhận đầy đủ áp dụng cho Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, giao dịch có Hợp đồng hoặc khi Khách hàng yêu cầu. Cả hai được lập và ký theo Điều 9 Phần IV.
• Bộ chứng từ giao dịch là một hoặc nhiều chứng từ trong số Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng, Yêu cầu thanh toán và Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm được Vender phát hành cho cùng một giao dịch, mang cùng số tham chiếu (Điều 2 Phần II).
• Biên nhận Đơn đặt hàng (email đặt hàng thành công) là email hoặc thông báo tự động được Website gửi ngay sau khi Khách hàng đặt hàng, chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận Đơn đặt hàng và không phải là chấp nhận Đơn đặt hàng (Điều 3 Phần II).
• Thông báo chấp nhận Đơn đặt hàng (xác nhận đơn hàng) là việc Vender chấp nhận Đơn đặt hàng bằng một trong các hình thức quy định tại Điều 4 Phần II, không cần theo mẫu riêng; nội dung giao dịch áp dụng là nội dung đơn hàng tại thời điểm chấp nhận (sản phẩm, số lượng, giá, phụ phí, phương thức thanh toán, thời gian giao dự kiến).
• Đơn hàng đã được chấp nhận là Đơn đặt hàng đã đạt trạng thái quy định tại Điều 4 Phần II của Quy chế này.
• Giá niêm yết là mức giá được hiển thị trên Website tại một thời điểm và có thể được cập nhật trước khi Đơn đặt hàng được Vender chấp nhận.
• Giá tạm tính là giá của sản phẩm chưa có sẵn và cần phải đặt hàng, thể hiện trên Website, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng và Yêu cầu thanh toán, trong các trường hợp quy định tại Điều 6 Phần II (Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối điều chỉnh giá bán; hàng hóa không còn sản xuất, không còn kinh doanh, bị gỡ khỏi website của hãng).
• Tiền đặt cọc là khoản tiền Khách hàng thanh toán lần 1 đối với sản phẩm đặt hàng nhằm bảo đảm việc giao kết và thực hiện Đơn hàng; mức đặt cọc và tiến độ thanh toán theo Điều 3 Phần III.
• Tiền thanh toán trước là khoản tiền Khách hàng thanh toán trước khi nhận hàng đối với sản phẩm có sẵn, là một phần hoặc toàn bộ giá trị Đơn hàng.
• Ngày làm việc không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật Việt Nam, trừ khi có quy định khác.

4. Nguyên tắc hoạt động

Vender công khai, minh bạch thông tin về sản phẩm, giá, điều kiện giao dịch và các khoản chi phí mà Khách hàng phải thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đọc các điều kiện áp dụng trước khi gửi Đơn đặt hàng, chấp thuận Báo giá hoặc ký Đơn đặt hàng, Hợp đồng, và sử dụng Website cho mục đích hợp pháp.

Quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam không bị loại trừ hoặc hạn chế bởi Quy chế này. Các điều khoản giới hạn trách nhiệm của Vender trong Quy chế được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

5. Chấp thuận và thay đổi Quy chế

Bằng việc gửi Đơn đặt hàng, chấp thuận Báo giá, ký Đơn đặt hàng, Hợp đồng hoặc tiếp tục sử dụng tính năng yêu cầu chấp thuận Quy chế, Khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc, hiểu và đồng ý với nội dung được công bố.

Vender có thể sửa đổi Quy chế để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc pháp luật. Bản sửa đổi phải ghi ngày có hiệu lực và được công bố trước khi áp dụng. Đơn hàng đã được chấp nhận tiếp tục được điều chỉnh bởi phiên bản có hiệu lực tại thời điểm chấp nhận, trừ khi thay đổi do pháp luật bắt buộc hoặc các bên có thỏa thuận khác có lợi hơn cho Khách hàng.

PHẦN II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH, CHỨNG TỪ, CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ BÁN

1. Quy trình đặt hàng

Quy trình mua hàng thông thường trên Website gồm các bước sau:

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm, cấu hình, số lượng và xem thông tin về giá, khuyến mại, giao hàng, bảo hành;
2. Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng, chọn phương thức thanh toán và kiểm tra toàn bộ nội dung trước khi gửi;
3. Khách hàng thể hiện sự đồng ý với Quy chế và các chính sách liên quan, sau đó gửi Đơn đặt hàng;
4. Ngay sau khi Khách hàng đặt hàng, hệ thống tự động gửi email thông báo đơn hàng đã được đặt thành công kèm mã đơn hàng. Email tự động này chỉ là biên nhận xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu, không đồng nghĩa Vender đã chấp nhận Đơn đặt hàng;
5. Vender kiểm tra tồn kho, giá, điều kiện khuyến mại, thông tin thanh toán, thông tin Khách hàng và khả năng giao hàng. Đối với đơn hàng chưa thanh toán hoặc cần làm rõ thông tin, nhân viên Vender liên hệ Khách hàng (điện thoại, Zalo, email) để xác nhận giá bán, phương thức thanh toán và các phụ phí (nếu có);
6. Quản trị viên Vender bấm chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng trên hệ thống căn cứ kết quả kiểm tra. Đơn hàng được chấp nhận khi sản phẩm còn hàng và (a) đơn hàng đã được thanh toán, hoặc (b) Khách hàng đã đồng ý với nhân viên Vender về giá bán, phương thức thanh toán và phụ phí; thời điểm chấp nhận được xác định theo Điều 4 Phần này;
7. Nếu tại thời điểm kiểm tra Vender phát hiện sản phẩm đã hết hàng, đơn hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc gian lận, không liên hệ được với Khách hàng, thanh toán không thành công, hoặc Khách hàng yêu cầu hủy, Vender có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng theo Điều 5 Phần này;
8. Sau khi đơn hàng được chấp nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, Vender tiến hành giao hàng hoặc bàn giao tại cửa hàng.

Đối với sản phẩm có sẵn, việc kiểm tra và chấp nhận đơn hàng thường được thực hiện trong vòng 24 giờ. Trong thời gian Đơn đặt hàng chưa được chấp nhận, Khách hàng có quyền yêu cầu hủy mà không chịu phí.

Đối với sản phẩm đặt hàng (chưa có sẵn): sau khi Khách hàng đặt qua Website hoặc kênh khác, nhân viên Vender liên hệ Khách hàng để xác nhận sản phẩm, cấu hình, giá bán tại thời điểm đó, số tiền đặt cọc và thời gian đặt hàng dự kiến, sau đó lập chứng từ theo Điều 2 Phần này. Đơn hàng sản phẩm đặt hàng chỉ được chấp nhận khi Vender đã nhận được tiền đặt cọc (Điều 4 Phần này); giá và việc điều chỉnh giá thực hiện theo Điều 6 và Điều 8 Phần này.

2. Chứng từ giao dịch: Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng, Yêu cầu thanh toán và Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu (khi được phát hành)

Khi giao dịch cần chứng từ riêng (thường là khách hàng doanh nghiệp, dự án, giáo dục, sản phẩm đặt hàng, đơn hàng giá trị lớn hoặc khi Khách hàng yêu cầu), Vender phát hành một hoặc nhiều chứng từ theo thứ tự: Báo giá → Đơn đặt hàng → Hợp đồng mua bán → Yêu cầu thanh toán → Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm (khi giao hàng). Các chứng từ của cùng một giao dịch mang cùng số tham chiếu (ví dụ: VDR-BG-26-0001, VDR-PO-26-0001, VDR-CT-26-0001, VDR-PR-26-0001) và được gửi qua luồng email giao dịch chính thức của Vender.

Không phải giao dịch nào cũng có đầy đủ các chứng từ. Giao dịch bán lẻ sản phẩm có sẵn trên Website hoặc tại cửa hàng thường chỉ có xác nhận đơn hàng, hóa đơn và chứng từ giao nhận. Đối với sản phẩm đặt hàng: Khách hàng cá nhân thông thường chỉ cần Đơn đặt hàng (và Yêu cầu thanh toán đặt cọc, nếu cần); Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp thực hiện đủ Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng và Yêu cầu thanh toán.

• Báo giá:
  • Báo giá có hiệu lực trong 03 (ba) ngày kể từ ngày báo giá, trừ khi Báo giá ghi thời hạn khác. Hết thời hạn này, Vender có quyền báo giá lại theo giá và tình trạng hàng tại thời điểm mới;
  • Giá trong Báo giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam; thuế suất và tiền thuế GTGT được thể hiện riêng;
  • Báo giá ghi rõ tình trạng hàng (có sẵn hoặc đặt hàng kèm thời gian dự kiến), tiến độ thanh toán và các điều kiện áp dụng khi Khách hàng chấp thuận Báo giá;
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ nội dung Báo giá (tên hàng, mã sản phẩm, cấu hình, số lượng, đơn giá, thông tin xuất hóa đơn, thông tin giao nhận) trước khi chấp thuận và thanh toán. Việc Khách hàng thanh toán theo Báo giá được xem là Khách hàng đã chấp thuận toàn bộ nội dung Báo giá.
• Đơn đặt hàng (bằng văn bản):
  • Được lập trên cơ sở Báo giá đã được Khách hàng chấp thuận, ghi nhận thông tin giao nhận hàng (địa chỉ, người nhận, số điện thoại), phương thức và tiến độ thanh toán, chính sách đặt cọc, bảo hành và các chứng từ kèm theo khi giao hàng;
  • Có hiệu lực kể từ ngày được đại diện có thẩm quyền của cả hai bên ký, ghi rõ họ tên, chức vụ và đóng dấu (nếu có).
• Hợp đồng mua bán:
  • Được lập căn cứ Báo giá và Đơn đặt hàng; có hiệu lực kể từ ngày ký; được lập thành hai (02) bản gốc có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ một (01) bản để thực hiện;
  • Đối với sản phẩm có sẵn, đơn giá ghi trong Hợp đồng là giá bán cuối cùng và không thay đổi, trừ trường hợp chính sách thuế thay đổi hoặc các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản. Đối với sản phẩm đặt hàng, đơn giá ghi trong Hợp đồng là giá áp dụng tại thời điểm ký và có thể được điều chỉnh trước khi bàn giao theo Điều 8 Phần II và Phần VII khi Apple, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối thay đổi giá hoặc chính sách;
  • Mọi sửa đổi, bổ sung Hợp đồng chỉ có giá trị khi được lập thành văn bản, có chữ ký của người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp pháp của hai bên (và đóng dấu nếu pháp luật hoặc quy định nội bộ của mỗi bên yêu cầu). Văn bản sửa đổi, bổ sung là một phần không tách rời và có giá trị pháp lý như Hợp đồng;
  • Hợp đồng được thanh lý khi hai bên đã hoàn thành đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng hoặc khi Hợp đồng chấm dứt theo Điều 5 Phần X.
• Yêu cầu thanh toán:
  • Được Vender phát hành cho từng đợt thanh toán (đặt cọc, thanh toán phần còn lại) căn cứ Báo giá, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng, nêu rõ số tiền cần thanh toán trong đợt, thông tin tài khoản và nội dung chuyển khoản theo Điều 2 Phần III;
  • Yêu cầu thanh toán là chứng từ đề nghị thanh toán, không thay thế hóa đơn GTGT.
• Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm: Được lập và ký khi Vender bàn giao sản phẩm cho Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, giao dịch có Hợp đồng hoặc khi Khách hàng yêu cầu; đối với Khách hàng cá nhân, Phiếu giao hàng có chữ ký người nhận có giá trị thay thế. Nội dung, giá trị pháp lý và cách ghi nhận sai lệch thực hiện theo Điều 9 Phần IV.
• Thứ tự ưu tiên áp dụng: Trường hợp có nội dung khác nhau giữa các chứng từ của cùng một giao dịch, chứng từ được hai bên ký và lập sau được ưu tiên áp dụng đối với phần nội dung khác nhau đó (Hợp đồng ưu tiên hơn Đơn đặt hàng; Đơn đặt hàng ưu tiên hơn Báo giá). Quan hệ giữa chứng từ và Quy chế thực hiện theo Điều 2 Phần I.

Mỗi bên tự chịu các khoản chi phí, thuế của mình liên quan đến quá trình thương lượng, chuẩn bị và thực hiện Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Biên nhận Đơn đặt hàng không phải là chấp nhận đơn hàng

Thông tin về sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa và nút “Đặt hàng” hiển thị trên Website là lời mời Khách hàng gửi đề nghị mua hàng, không phải là đề nghị giao kết hợp đồng hoặc cam kết chắc chắn của Vender về việc cung cấp sản phẩm. Khi gửi Đơn đặt hàng, Khách hàng đưa ra đề nghị mua sản phẩm đã lựa chọn theo Quy chế này để Vender xem xét chấp nhận.

Email, SMS hoặc thông báo tự động với nội dung “Xác nhận đơn hàng”, “Đặt hàng thành công”, “Đã nhận đơn” hoặc tương tự; việc đơn hàng có mã đơn; việc hệ thống thanh toán đã ghi nhận, tạm giữ hoặc trừ tiền; hay việc đơn hàng ở trạng thái “Đang xử lý”, “Đang kiểm tra”, “Chờ xác nhận thanh toán” đều chỉ cho thấy Vender đã nhận được yêu cầu của Khách hàng, không xác nhận tồn kho, giá cuối cùng, nguồn cung hay nghĩa vụ giao hàng của Vender. Đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được quản trị viên Vender chấp nhận vẫn có thể bị hủy theo Điều 5 Phần này và được hoàn tiền theo Phần III.

Vender chỉ chấp nhận Đơn đặt hàng sau khi hoàn tất việc kiểm tra tồn kho, giá, thanh toán, thông tin Khách hàng, điều kiện khuyến mại và khả năng giao hàng, bằng một trong các hình thức tại Điều 4 Phần này.

4. Thời điểm Đơn đặt hàng được chấp nhận

Đơn đặt hàng chỉ được xem là đã được Vender chấp nhận tại thời điểm xảy ra sớm nhất trong các sự kiện sau:

• Quản trị viên Vender bấm chấp nhận đơn hàng trên hệ thống sau khi hoàn tất việc kiểm tra, đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”, “Đang chuẩn bị giao hàng” (đơn giao hàng) hoặc “Sẵn sàng nhận tại cửa hàng” (đơn nhận tại cửa hàng) và hệ thống gửi thông báo trạng thái tương ứng cho Khách hàng;
• Nhân viên Vender xác nhận với Khách hàng qua điện thoại, Zalo, email hoặc tin nhắn rằng đơn hàng đã được chấp nhận, sau khi Khách hàng đồng ý về giá bán, phương thức thanh toán và phụ phí (nếu có);
• Đối với giao dịch trực tiếp tại cửa hàng: Vender phát hành hóa đơn/chứng từ bán hàng và bàn giao sản phẩm;
• Đối với giao dịch có Báo giá, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng: thời điểm đại diện có thẩm quyền của hai bên ký Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng mua bán; hoặc thời điểm Vender xác nhận bằng văn bản/email đã nhận được khoản đặt cọc/thanh toán của Khách hàng theo Báo giá hoặc Yêu cầu thanh toán, tùy thời điểm nào đến trước;
• Đối với sản phẩm đặt hàng (chưa có sẵn): Đơn đặt hàng chỉ được xem là chấp nhận khi đồng thời (a) Vender đã xác nhận với Khách hàng về sản phẩm, giá tại thời điểm đó, tiền đặt cọc và thời gian dự kiến, và (b) Vender đã nhận được tiền đặt cọc (và Đơn đặt hàng, Hợp đồng đã được ký, nếu Vender yêu cầu).
• Đối với giao dịch có chứng từ riêng, nếu Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng hoặc xác nhận riêng của Vender ghi rõ thời điểm giao kết khác thì áp dụng theo chứng từ đó.

5. Kiểm tra và quyền từ chối Đơn đặt hàng

Trước khi Đơn đặt hàng đạt trạng thái được chấp nhận theo Điều 4, Vender có thể từ chối, hủy hoặc đề nghị điều chỉnh Đơn đặt hàng nếu:

• Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh, bị giới hạn nguồn cung hoặc không thể được nhà sản xuất/nhà phân phối cung cấp;
• Giá, cấu hình, khuyến mại hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi nhập liệu, lỗi hệ thống hoặc lỗi của bên cung cấp dữ liệu;
• Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối thay đổi giá, cấu hình, mã sản phẩm, thời gian cung ứng hoặc điều kiện bán hàng;
• Số lượng đặt vượt giới hạn áp dụng cho một khách hàng, một sản phẩm hoặc một chương trình;
• Thông tin giao dịch không đầy đủ, không thể xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận, giả mạo, mua để bán lại trái với điều kiện của chương trình;
• Thanh toán không thành công, bị từ chối hoặc không đáp ứng yêu cầu xác minh hợp pháp;
• Không liên hệ được với Khách hàng để xác nhận đơn hàng trong thời gian hợp lý, hoặc Khách hàng không đồng ý về giá bán, phương thức thanh toán, phụ phí sau khi được nhân viên Vender thông báo;
• Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng;
• Địa chỉ nằm ngoài khu vực giao hàng hoặc có sự kiện bất khả kháng cản trở việc thực hiện.

Trường hợp Đơn đặt hàng không được chấp nhận hoặc bị hủy trước khi chấp nhận, Vender hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã nhận cho phần đó, trừ khoản phí hợp pháp của bên thứ ba mà Khách hàng đã được thông báo và đồng ý riêng trước đó.

6. Giá bán, thuế và chi phí

Giá được thể hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Giá niêm yết trên Website và giá trong Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) theo quy định của pháp luật Việt Nam, trừ khi trang sản phẩm, Báo giá hoặc bước xác nhận thanh toán ghi chú rõ ràng khác. Thuế suất và tiền thuế GTGT được thể hiện riêng trên Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng và hóa đơn; thuế suất ghi trên các chứng từ này là thuế suất có hiệu lực tại thời điểm lập chứng từ. Theo pháp luật về thuế, thuế GTGT và các khoản thuế, phí bắt buộc khác được tính theo thuế suất, mức thu có hiệu lực tại thời điểm Vender bàn giao hàng hóa và xuất hóa đơn; việc xử lý khi thuế suất thay đổi trong thời gian thực hiện Đơn hàng được quy định tại Điều 8 Phần này.

• Đối với sản phẩm có sẵn, giá đã được Vender xác nhận khi chấp nhận đơn hàng hoặc thể hiện trên Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng là giá bán cuối cùng của Đơn hàng.
• Với sản phẩm chưa có sẵn và cần phải đặt hàng, giá được thể hiện trên Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng và Yêu cầu thanh toán được hiểu là giá tạm tính trong trường hợp: Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối điều chỉnh giá bán; hoặc hàng hóa Khách hàng đặt không còn sản xuất, không còn kinh doanh, bị gỡ khỏi website của hãng. Khi xảy ra một trong các trường hợp này, Vender thông báo để Khách hàng lựa chọn tiếp tục theo mức giá mới hoặc sản phẩm thay thế, hoặc hủy phần bị ảnh hưởng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, theo Điều 8 Phần này.

Phí giao hàng, phí thanh toán, phí lắp đặt, phí dịch vụ hoặc chi phí khác, nếu có, phải được hiển thị hoặc thông báo trước khi Khách hàng xác nhận giao dịch.

Mã giảm giá và chương trình khuyến mại được áp dụng theo điều kiện riêng, thời hạn, số lượng và đối tượng được công bố. Các ưu đãi không tự động được cộng gộp nếu chương trình không quy định rõ.

Vender có quyền quy định, sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt chương trình khuyến mại, mã giảm giá vào bất kỳ thời điểm nào trước khi Đơn đặt hàng áp dụng chương trình đó được chấp nhận, và phải thông báo cho Khách hàng đã tham gia chương trình bị ảnh hưởng.

Vender có quyền kiểm tra và từ chối xử lý các Đơn đặt hàng sử dụng mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mại có dấu hiệu gian lận, khai thác lỗi hệ thống, tạo nhiều tài khoản để trục lợi, hoặc sử dụng sai đối tượng, sai điều kiện áp dụng so với chương trình đã công bố. Trường hợp phát hiện dấu hiệu này sau khi Đơn đặt hàng đã được chấp nhận, Vender có quyền hủy phần ưu đãi không hợp lệ, điều chỉnh lại giá trị đơn hàng theo đúng giá niêm yết và thông báo cho Khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

7. Thay đổi giá và lỗi giá trước khi Đơn đặt hàng được chấp nhận

Vender có quyền cập nhật Giá niêm yết vào từng thời điểm, bao gồm trường hợp Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp thay đổi giá bán, chi phí hoặc chính sách thương mại.

Nếu giá thay đổi hoặc phát hiện lỗi giá trước khi Đơn đặt hàng được Vender chấp nhận, Vender sẽ thông báo cho Khách hàng và cung cấp hai lựa chọn:

• Tiếp tục giao dịch theo giá chính xác hoặc giá mới; hoặc
• Hủy Đơn đặt hàng mà không chịu phí và nhận lại toàn bộ khoản tiền đã thanh toán cho phần bị ảnh hưởng.

Việc Khách hàng xác nhận chấp thuận mức giá mới và hậu quả khi Khách hàng không phản hồi được thực hiện theo Điều 8 Phần này.

8. Giá của Đơn hàng đã được chấp nhận

• Đối với sản phẩm có sẵn: giá ghi nhận khi Vender chấp nhận đơn hàng hoặc thể hiện trên Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng là giá bán cuối cùng của Đơn hàng và không thay đổi, trừ trường hợp thuế, phí theo chính sách của Nhà nước thay đổi (xử lý theo khoản về thuế, phí dưới đây) hoặc hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản (bao gồm trường hợp Khách hàng yêu cầu thay đổi sản phẩm, cấu hình, phương thức giao hàng, dịch vụ hoặc nội dung khác làm thay đổi chi phí thực hiện Đơn hàng).
• Đối với sản phẩm đặt hàng: Giá sản phẩm đặt hàng là giá dự kiến tại thời điểm xác nhận và được hiểu là giá tạm tính cho đến khi bàn giao. Trong trường hợp Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp có thay đổi về giá bán, cấu hình, chính sách bán hàng, mức phân bổ hoặc chi phí cung ứng làm ảnh hưởng trực tiếp đến Đơn hàng, Vender có thể điều chỉnh giá tương ứng theo chính sách áp dụng tại thời điểm điều chỉnh và thông báo cho Khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện Đơn hàng. Quy định này áp dụng cho mọi đơn đặt hàng sản phẩm đặt trước, dù đặt trên Website, tại cửa hàng, qua kênh liên hệ của Vender hay bằng Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng.

Thay đổi thuế, phí theo chính sách của Nhà nước (áp dụng cho mọi Đơn hàng chưa bàn giao, kể cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm đặt hàng): giá chưa bao gồm thuế GTGT của Đơn hàng (cộng tiền hàng) không thay đổi; thuế GTGT và các khoản thuế, phí bắt buộc khác được tính theo thuế suất, mức thu có hiệu lực tại thời điểm Vender bàn giao hàng hóa và xuất hóa đơn theo quy định của pháp luật về thuế. Nếu trong thời gian từ khi Đơn hàng được chấp nhận đến khi bàn giao, Nhà nước thay đổi thuế suất GTGT hoặc chính sách thuế, phí (ví dụ: hết thời hạn áp dụng thuế suất ưu đãi 8% và trở lại mức 10%, hoặc ngược lại), tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán được tính lại tương ứng, tăng hoặc giảm; Vender thông báo số tiền mới cho Khách hàng cùng với thông báo hàng sẵn sàng bàn giao hoặc Yêu cầu thanh toán phần còn lại. Đơn hàng đặt trong thời gian áp dụng thuế suất ưu đãi và được bàn giao trong thời gian đó không thay đổi giá.

Cách tính lại và xử lý chênh lệch:

• Số tiền thanh toán mới = giá chưa bao gồm thuế GTGT (cộng tiền hàng) × (1 + thuế suất GTGT có hiệu lực tại thời điểm xuất hóa đơn), cộng các khoản thuế, phí bắt buộc khác (nếu có), làm tròn đến đồng theo hóa đơn; tiền đặt cọc hoặc khoản đã thanh toán trước được giữ nguyên và khấu trừ vào số tiền mới, không tính lại;
• Thuế suất tăng: Khách hàng thanh toán phần chênh lệch cùng với đợt thanh toán còn lại, trước khi nhận hàng. Nếu Khách hàng đã thanh toán đủ 100% trước khi thuế suất thay đổi, Khách hàng thanh toán bổ sung phần chênh lệch trước khi Vender bàn giao và xuất hóa đơn;
• Thuế suất giảm: phần chênh lệch được trừ vào đợt thanh toán còn lại; nếu Khách hàng đã thanh toán đủ 100%, Vender hoàn lại phần chênh lệch theo Điều 7 Phần III hoặc cấn trừ vào giao dịch khác theo đề nghị của Khách hàng;
• Việc tính lại được áp dụng tự động theo quy định của pháp luật, không cần ký phụ lục Hợp đồng hoặc chứng từ sửa đổi; Yêu cầu thanh toán điều chỉnh và hóa đơn GTGT do Vender phát hành thể hiện số tiền đã tính lại là bộ phận không tách rời của Đơn hàng, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng;
• Vender có thể, theo quyết định riêng và bằng văn bản hoặc email trong từng trường hợp, hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phần chênh lệch do thuế suất tăng; việc hỗ trợ này không tạo thành tiền lệ hoặc nghĩa vụ cho các Đơn hàng khác.

Việc tính lại số tiền thanh toán theo thuế suất mới là thực hiện quy định của pháp luật, không phải là việc Vender thay đổi giá, nên không làm phát sinh quyền hủy Đơn hàng của Khách hàng theo khoản dưới đây. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần còn lại theo số tiền đã tính lại và nhận hàng đúng thời hạn. Trường hợp Khách hàng từ chối thanh toán hoặc từ chối nhận hàng vì lý do này thì được xem là Khách hàng không nhận hàng: đối với sản phẩm đặt hàng, xử lý theo Điều 4 Phần VII (không đến nhận hàng và thanh toán phần còn lại trong 15 ngày kể từ ngày Vender thông báo có hàng thì tiền đặt cọc không được hoàn lại); đối với sản phẩm có sẵn, xử lý theo Điều 2 Phần VI và Điều 11 Phần IV.

Điều chỉnh do Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối: khi phát sinh điều chỉnh, Vender thông báo mức giá hoặc điều kiện mới cho Khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện Đơn hàng. Khách hàng có quyền lựa chọn: (1) tiếp tục giao dịch theo giá hoặc điều kiện mới, khoản tiền đã thanh toán được khấu trừ vào giá mới và phần chênh lệch được thanh toán bổ sung hoặc hoàn trả tương ứng; hoặc (2) hủy phần Đơn hàng bị ảnh hưởng mà không chịu phí và nhận lại 100% tiền đặt cọc và/hoặc thanh toán trước tương ứng. Trong các trường hợp này, Vender không có nghĩa vụ giữ giá cũ hoặc cung cấp sản phẩm theo giá cũ.

Khách hàng chỉ bị ràng buộc bởi mức giá mới khi có xác nhận rõ ràng về việc chấp thuận mức giá đó qua điện thoại, tin nhắn, Zalo, email, văn bản hoặc hình thức liên lạc khác mà hai bên đã sử dụng trong giao dịch; việc chấp thuận này được xem là thỏa thuận sửa đổi giá giữa hai bên. Việc Khách hàng im lặng hoặc không phản hồi không được xem là đồng ý với mức giá mới. Trường hợp sau 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày Vender gửi thông báo mà Khách hàng không chấp thuận hoặc không phản hồi, Vender sẽ hiểu rằng Khách hàng không đồng ý; Đơn hàng hoặc phần Đơn hàng bị ảnh hưởng sẽ được hủy và Vender hoàn trả toàn bộ khoản tiền đặt cọc và/hoặc thanh toán trước của phần bị hủy theo Phần III.

Trường hợp Apple hoặc nhà sản xuất thay đổi cấu hình, ngừng sản xuất, ngừng kinh doanh, ngừng tiếp nhận đơn đặt hàng, thu hồi sản phẩm, không phân bổ hàng, hoặc hàng hóa không còn được cung cấp qua các kênh chính thức (bao gồm trường hợp không còn hiển thị trên website của nhà sản xuất tại thời điểm Vender thông báo), nguồn cung bị chấm dứt, hoặc do các nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vender khiến Vender không thể tiếp tục cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận, Vender thông báo cho Khách hàng trong thời gian hợp lý và có thể đề nghị sản phẩm, cấu hình, giá hoặc thời gian thay thế. Khách hàng có quyền chấp nhận hoặc từ chối phương án thay thế; nếu Khách hàng không chấp nhận hoặc Vender không có phương án thay thế phù hợp, phần Đơn hàng bị ảnh hưởng được hủy và Vender hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã nhận tương ứng.

Kể từ thời điểm Vender hoàn trả đầy đủ khoản tiền nêu trên, trong phạm vi pháp luật cho phép, Vender không phải chịu bất kỳ khoản phạt, bồi thường, tiền lãi, khoản chênh lệch giá, thiệt hại do mất cơ hội, lợi nhuận kỳ vọng hoặc các chi phí và thiệt hại khác phát sinh từ hoặc liên quan đến việc điều chỉnh giá hoặc hủy Đơn hàng do Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp thay đổi giá, sản phẩm, cấu hình, chính sách hoặc khả năng cung cấp.

Sau khi Đơn hàng được Vender chấp nhận, Khách hàng không được yêu cầu giảm số lượng, hủy một phần hoặc thay đổi số lượng sản phẩm đã đặt. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu mua thêm, số lượng mua thêm được xem là một Đơn hàng mới và áp dụng giá, thời gian giao hàng cùng các điều kiện giao dịch tại thời điểm Đơn hàng mới được Vender chấp nhận.

9. Giá sau khi mua

Giá của Đơn hàng đã được chấp nhận và đã được bàn giao là giá cuối cùng của giao dịch. Việc giá thị trường, Giá niêm yết của Vender hoặc giá do Apple/nhà sản xuất công bố tăng hoặc giảm sau thời điểm mua hàng không làm phát sinh nghĩa vụ truy thu hoặc hoàn lại phần chênh lệch.

10. Chất lượng, quy cách và tình trạng sản phẩm

Vender cam kết hàng hóa là hàng chính hãng, mới 100%, nguyên đai, nguyên kiện, đúng chủng loại, đúng xuất xứ và chất lượng theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất, được đóng gói theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, trừ khi trang sản phẩm, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng hoặc Thông báo chấp nhận Đơn đặt hàng công bố rõ tình trạng khác (đã mở hộp, hàng trưng bày, đã qua sử dụng).

Đối với hàng hóa không thuộc thương hiệu Apple, hàng hóa có thể được mở hộp kiểm tra và dán tem bảo hành (nếu có) theo quy định chung của nhà phân phối, nhà sản xuất; việc này không làm thay đổi tình trạng hàng mới của sản phẩm.

Phạm vi bảo đảm của Vender khi bàn giao là hàng mới, nguyên seal (hoặc nguyên trạng theo quy định của nhà phân phối đối với hàng không thuộc Apple), đúng cấu hình, màu sắc và số lượng đã đặt mua. Chất lượng kỹ thuật và ngoại quan của sản phẩm bên trong hộp nguyên seal thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất theo Phần V; Vender không tự quyết định việc đổi mới đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; việc xử lý thực hiện theo chính sách bảo hành/đổi trả của hãng.

11. Tình trạng hàng và giới hạn số lượng

Thông tin “còn hàng” phản ánh dữ liệu tại thời điểm cập nhật và có thể thay đổi do nhiều giao dịch diễn ra đồng thời. Vender chỉ cam kết giữ hàng khi Đơn đặt hàng đã được chấp nhận hoặc Vender có xác nhận giữ hàng riêng.

Vender có thể áp dụng giới hạn mua hợp lý đối với sản phẩm khan hiếm, sản phẩm mới ra mắt hoặc chương trình khuyến mại. Giới hạn và cách áp dụng phải được thông báo trước khi chấp nhận Đơn đặt hàng hoặc ngay khi Vender phát hiện nhiều đơn có liên quan đến cùng một Khách hàng.

PHẦN III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

1. Phương thức thanh toán

Tùy từng sản phẩm, giá trị đơn hàng và khu vực giao nhận, Vender có thể chấp nhận:

• Tiền mặt tại cửa hàng hoặc khi giao hàng nếu đủ điều kiện;
• Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VENDER theo Điều 2 Phần này;
• Thẻ ATM/thẻ ghi nợ nội địa;
• Thẻ Visa, Mastercard, JCB hoặc thẻ khác được hệ thống hỗ trợ;
• VNPAY-QR, Apple Pay hoặc phương thức thanh toán điện tử được công bố;
• Trả góp qua thẻ tín dụng hoặc công ty tài chính.

Đối với giao dịch có Báo giá, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng, Khách hàng thanh toán (bao gồm đặt cọc) bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Vender, trừ khi chứng từ có quy định khác.

Thông tin tài khoản thanh toán hợp lệ được hiển thị tại Website, quầy bán hàng, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng, Yêu cầu thanh toán hoặc thông báo chính thức của Vender. Khách hàng không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không mang tên Vender.

2. Tài khoản thanh toán chính thức và nội dung chuyển khoản

Tài khoản nhận thanh toán chính thức của Vender:

Nội dung chuyển khoản ghi theo cú pháp: MST [mã số thuế của Khách hàng] [TÊN KHÁCH HÀNG] THANH TOAN MUA HANG THEO [BAO GIA/DON DAT HANG] [số chứng từ] (ví dụ: MST 0312345678 CONG TY ABC THANH TOAN MUA HANG THEO BAO GIA VDR-BG-26-0001). Khách hàng cá nhân ghi họ tên, số điện thoại và số chứng từ hoặc mã đơn hàng.

Thời điểm ghi nhận thanh toán là khi Vender phát hành chứng từ thu hoặc xác nhận tài khoản của Vender đã được ghi có. Vender gửi xác nhận đã nhận tiền cho Khách hàng qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Mọi thay đổi về tài khoản nhận thanh toán (nếu có) chỉ có hiệu lực khi được Vender công bố trên Website và thể hiện trên Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng hoặc Yêu cầu thanh toán do Vender phát hành.

3. Tiến độ thanh toán

• Đối với sản phẩm có sẵn: Khách hàng thanh toán 100% giá trị Đơn hàng trước khi nhận hàng, trừ trường hợp Vender chấp thuận thanh toán khi giao hàng, trả góp hoặc điều kiện thanh toán khác bằng văn bản.
• Đối với sản phẩm đặt hàng, tiến độ thanh toán tiêu chuẩn gồm hai lần:
  • Lần 1 – Khi xác nhận đơn hàng (ký Đơn đặt hàng/Hợp đồng hoặc chấp thuận Báo giá): đặt cọc 20% tổng giá trị đơn hàng. Toàn bộ khoản thanh toán lần 1 được xác định là tiền đặt cọc;
  • Lần 2 – Khi hàng đặt trước sẵn sàng bàn giao: 80% giá trị còn lại, thanh toán sau khi Vender thông báo hàng hóa đã có sẵn và sẵn sàng bàn giao, và trước khi nhận hàng.

Tỷ lệ và số tiền cụ thể của từng lần thanh toán được ghi trong Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng và Yêu cầu thanh toán; nếu chứng từ ghi tỷ lệ hoặc tiến độ khác thì áp dụng theo chứng từ.

Vender chỉ bàn giao hàng hóa sau khi nhận đủ 100% giá trị thanh toán của Đơn hàng, trừ trường hợp thanh toán khi giao hàng hoặc trả góp đã được Vender chấp thuận theo khoản trên.

Thời hạn thanh toán phần còn lại và nhận hàng đối với sản phẩm đặt hàng được quy định tại Điều 4 Phần VII.

4. Xác minh giao dịch

Vender hoặc đơn vị thanh toán có thể yêu cầu xác minh chủ thẻ, chủ tài khoản, giấy tờ nhận dạng, địa chỉ giao hàng hoặc sự đồng ý của người thanh toán nhằm phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật. Việc xác minh phải giới hạn trong thông tin cần thiết và được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

5. Phí thanh toán và trả góp

Mọi khoản phụ phí thanh toán phải được công bố trước khi Khách hàng xác nhận. Điều kiện trả góp, lãi, phí chuyển đổi và phí chấm dứt do ngân hàng hoặc công ty tài chính quy định trong thỏa thuận riêng với Khách hàng.

Vender không tự động hoàn các khoản lãi hoặc phí do tổ chức tín dụng thu khi hoàn/hủy giao dịch, trừ khi khoản phí phát sinh do lỗi của Vender hoặc pháp luật có quy định khác.

Đối với thẻ được phát hành tại nước ngoài, khách hàng là khách du lịch, hoặc khách Việt Nam nhưng thẻ phát hành tại nước ngoài thì sẽ có phát sinh phí thanh toán; phí thanh toán được thông báo trước khi thanh toán và được cộng vào giá bán.

6. Hóa đơn điện tử

Vender lập và gửi hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật hiện hành. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để lập hóa đơn trước thời điểm Vender xuất hóa đơn và thông báo kịp thời khi phát hiện có sai sót.

Trường hợp Khách hàng không cung cấp thông tin xuất hóa đơn hoặc cung cấp không đầy đủ trong thời hạn cần thiết, Vender có quyền lập hóa đơn theo thông tin giao dịch thực tế và theo quy định áp dụng đối với người mua không cung cấp thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm lập hóa đơn. Việc Vender đã lập hóa đơn theo quy định không làm phát sinh nghĩa vụ phải điều chỉnh hoặc thay đổi thông tin hóa đơn theo yêu cầu sau đó của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc điều chỉnh, thay thế hoặc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo quy định của pháp luật về thuế, hóa đơn và chứng từ có hiệu lực tại thời điểm phát sinh.

Hóa đơn GTGT (bản điện tử) được gửi đến email Khách hàng đã đăng ký và là một trong các chứng từ kèm theo khi giao nhận hàng theo Điều 8 Phần IV.

7. Hoàn tiền

Khoản hoàn được chuyển trả qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng hợp pháp đứng tên người thanh toán/người được ủy quyền, trừ khi các bên có thỏa thuận khác phù hợp pháp luật.

Vender bắt đầu thực hiện hoàn tiền trong thời hạn không quá 03 (ba) Ngày làm việc kể từ ngày xác nhận khoản tiền đủ điều kiện hoàn và nhận đầy đủ thông tin, chứng từ cần thiết từ Khách hàng. Thời điểm Khách hàng thực nhận phụ thuộc ngân hàng, tổ chức thẻ, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Vender cung cấp chứng từ hoặc mã tham chiếu hoàn tiền khi Khách hàng có yêu cầu hợp lý.

PHẦN IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

1. Khu vực và phương thức giao hàng

• Vender giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam thông qua nhân viên Vender (giao hàng trực tiếp) hoặc đơn vị vận chuyển do Vender lựa chọn hoặc do Khách hàng chỉ định. Khả năng giao hàng, phí và thời gian dự kiến được thông báo theo địa chỉ, loại hàng, giá trị đơn hàng và chương trình áp dụng.
• Khách hàng cũng có thể nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ của Vender: 379 Võ Văn Tần, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh, trong thời gian làm việc.

2. Phí giao hàng

Phí giao hàng hoặc điều kiện miễn phí giao hàng phải được hiển thị tại bước thanh toán, Báo giá hoặc Thông báo chấp nhận Đơn đặt hàng. Đơn hàng cồng kềnh, giao hỏa tốc, giao ngoài vùng phục vụ tiêu chuẩn hoặc giao theo yêu cầu đặc biệt có thể phát sinh chi phí riêng sau khi Khách hàng đồng ý.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian hiển thị trước khi Vender chấp nhận Đơn đặt hàng chỉ là dự kiến. Thông báo chấp nhận Đơn đặt hàng, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng nêu thời gian hoặc khoảng thời gian giao dự kiến dựa trên tình trạng tồn kho và thông tin từ đơn vị vận chuyển.

• Đối với sản phẩm có sẵn: Vender giao hàng sau khi Đơn hàng đáp ứng điều kiện thanh toán theo Điều 3 Phần III. Đơn hàng có thời gian giao dự kiến khoảng 60 phút trong điều kiện phù hợp kể từ khi Vender nhận đủ toàn bộ số tiền thanh toán, áp dụng trong thời gian làm việc đối với địa chỉ giao hàng trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. Đối với địa chỉ ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, Vender giao hàng ủy quyền qua đơn vị chuyển phát nhanh, thời gian dự kiến khoảng 1–3 ngày làm việc. Trường hợp Thông báo chấp nhận Đơn đặt hàng, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng nêu thời gian khác thì áp dụng theo chứng từ đó.
• Đối với sản phẩm đặt hàng: thời gian đặt hàng và giao hàng chỉ mang tính dự kiến theo Điều 5 Phần VII.

Khi có nguy cơ chậm giao đáng kể, Vender sẽ thông báo, cập nhật thời gian và trao đổi phương án với Khách hàng. Đối với sản phẩm có sẵn đã thanh toán, nếu việc chậm giao do lỗi của Vender làm mục đích mua hàng không còn đạt được và hai bên không thống nhất được phương án khác, Khách hàng có quyền hủy phần chưa giao và được hoàn tiền theo Phần III. Đối với sản phẩm đặt hàng, việc xử lý thực hiện theo Phần VII.

4. Giao hàng trực tiếp và người nhận hàng

• Khách hàng cá nhân: trước khi giao, nhân viên Vender hoặc đơn vị vận chuyển gọi đến số điện thoại Khách hàng đã đăng ký khi mua hàng để hẹn thời gian và địa điểm giao. Hàng được giao cho Khách hàng hoặc người mà Khách hàng chỉ định qua cuộc gọi, tin nhắn đó tại địa chỉ giao hàng; người nhận ký vào Phiếu giao hàng (hoặc xác nhận điện tử trên ứng dụng của đơn vị vận chuyển). Phiếu giao hàng có chữ ký của người nhận là đủ căn cứ xác định Vender đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng; Vender không yêu cầu thêm giấy tờ tùy thân hay biên bản riêng, trừ khi Khách hàng yêu cầu hoặc đơn hàng có giá trị lớn cần xác minh theo Điều 4 Phần III.
• Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp hoặc giao dịch có Hợp đồng: Vender chỉ giao hàng cho người đại diện nhận hàng theo thông tin do Khách hàng cung cấp (họ tên, số căn cước hoặc giấy tờ tùy thân, số điện thoại) hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản, email giữa hai bên. Trường hợp người nhận hàng đã đăng ký vắng mặt, Vender chỉ giao cho người khác tại địa điểm giao hàng sau khi được Khách hàng xác nhận qua điện thoại, email, giấy ủy quyền nhận hàng hoặc phương thức liên lạc đã đăng ký. Người nhận hàng ký Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm, ghi rõ họ tên, chức vụ hoặc bộ phận công tác (nếu có); việc ký nhận này là căn cứ xác định Vender đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.

Việc Khách hàng không nghe máy, không bố trí người nhận hàng theo lịch đã hẹn hoặc không bố trí đúng người nhận hàng theo đăng ký không làm phát sinh trách nhiệm giao lại hàng, bồi thường hoặc bất kỳ trách nhiệm nào khác của Vender; việc giao lại và chi phí giao lại (nếu có) thực hiện theo Điều 11 Phần này.

Khách hàng xác nhận và cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với mọi hành vi nhận hàng, ký nhận hàng hóa, chứng từ giao nhận và các giấy tờ liên quan do người mà Khách hàng chỉ định hoặc người đại diện của Khách hàng thực hiện.

5. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

• Trường hợp giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, Vender có thể sử dụng đơn vị vận chuyển do Vender lựa chọn hoặc theo chỉ định của Khách hàng.
• Trường hợp đơn vị vận chuyển do Vender lựa chọn, Vender chịu trách nhiệm đối với các rủi ro về mất mát, hư hỏng hàng hóa phát sinh trong quá trình vận chuyển cho đến khi Khách hàng hoặc người nhận hàng của Khách hàng ký xác nhận nhận hàng.
• Trường hợp Khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển, chành xe hoặc nhà xe, mọi rủi ro về mất mát, thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ đối với hàng hóa sẽ do Khách hàng chịu kể từ thời điểm Vender bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo chỉ định đó.

Biên bản giao nhận, Phiếu giao hàng, Phiếu gửi hàng, vận đơn, xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc dữ liệu điện tử thể hiện việc bàn giao hàng hóa là căn cứ xác định Vender đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.

6. Theo dõi đơn giao hàng và mã vận đơn

• Giao hàng hỏa tốc: sau khi đơn giao được tạo trên hệ thống đối tác vận chuyển, Khách hàng có thể nhận đường dẫn hoặc thông tin theo dõi hành trình qua email của Vender. Nếu email không hiển thị thông tin theo dõi, Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được cung cấp hoặc cập nhật trạng thái giao hàng.
• Giao qua đơn vị chuyển phát nhanh trong lãnh thổ Việt Nam: sau khi vận đơn được tạo, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ gửi mã vận đơn hoặc đường dẫn tra cứu cho Khách hàng qua email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Thông tin theo dõi phụ thuộc vào hệ thống của đối tác vận chuyển và có thể chưa cập nhật ngay tại thời điểm tạo vận đơn. Việc tạo mã vận đơn không tự động đồng nghĩa đối tác vận chuyển đã nhận kiện hàng; trạng thái thực tế được cập nhật sau khi kiện hàng được quét hoặc tiếp nhận.

7. Thay đổi thông tin nhận hàng

Trường hợp Khách hàng có nhu cầu thay đổi người nhận hàng, địa điểm nhận hàng hoặc thông tin giao hàng khác, Khách hàng phải thông báo cho Vender chậm nhất trước thời điểm giao hàng một (01) ngày làm việc.

• Đối với Khách hàng cá nhân, việc thay đổi có thể được xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc tin nhắn với nhân viên Vender trước khi giao hàng, từ số điện thoại đã đăng ký khi mua hàng.
• Đối với Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp hoặc giao dịch có Hợp đồng, thông báo phải được thực hiện bằng văn bản hoặc gửi qua địa chỉ email hi@vender.vn (hoặc luồng email giao dịch đã sử dụng) và chỉ có hiệu lực khi được Vender xác nhận đồng ý bằng văn bản hoặc email. Thay đổi làm phát sinh chênh lệch phí giao hàng được áp dụng theo Điều 2 Phần này sau khi Khách hàng đồng ý.

8. Chứng từ kèm theo khi giao nhận hàng

Tùy loại giao dịch, các chứng từ kèm theo khi hai bên giao và nhận sản phẩm gồm:

• Bảng báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng mua bán (nếu có);
• Yêu cầu thanh toán (nếu Khách hàng yêu cầu);
• Hóa đơn GTGT (hóa đơn điện tử);
• Chứng từ giao nhận ký tại thời điểm bàn giao theo Điều 9 Phần này: Phiếu giao hàng (Khách hàng cá nhân) hoặc Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm/phiếu xuất hàng kiêm biên bản nghiệm thu (Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, giao dịch có Hợp đồng hoặc khi Khách hàng yêu cầu).

Khách hàng có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho Vender trong việc giao hàng, bao gồm bố trí người nhận, địa điểm và thời gian tiếp nhận.

9. Kiểm tra, nhận hàng và chứng từ giao nhận

Chứng từ giao nhận được lập và ký khi bàn giao sản phẩm, tùy đối tượng Khách hàng:

• Khách hàng cá nhân: Phiếu giao hàng ghi sản phẩm, số lượng, số serial/IMEI (nếu có) và người nhận; Khách hàng hoặc người được chỉ định ký nhận là đủ. Khi giao qua đơn vị vận chuyển, xác nhận giao thành công của đơn vị vận chuyển có giá trị tương đương;
• Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, giao dịch có Hợp đồng hoặc khi Khách hàng yêu cầu: Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm (hoặc phiếu xuất hàng kiêm biên bản nghiệm thu) ghi nhận sản phẩm, số lượng, số serial/IMEI (nếu có), tình trạng bên ngoài, phụ kiện kèm theo, người giao, người nhận và thời điểm bàn giao; lập thành hai (02) bản, mỗi bên giữ một (01) bản, hoặc lập dưới dạng điện tử có xác nhận của người nhận hàng.

Khách hàng hoặc người nhận hàng kiểm tra số lượng, chủng loại, mẫu mã, số serial/IMEI, tình trạng bao bì, tem niêm phong, phụ kiện và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước khi ký.

Vender bảo đảm sản phẩm bàn giao là hàng mới, nguyên seal, đúng cấu hình, màu sắc và số lượng đã đặt mua. Nếu phát hiện sai sản phẩm, sai cấu hình hoặc màu sắc so với đơn hàng, thiếu kiện, thiếu phụ kiện, hộp đã bị bóc seal, hoặc kiện hàng móp, rách, vỡ, có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển: Khách hàng không ký nhận và từ chối nhận hàng, dù hàng do nhân viên Vender hay đơn vị vận chuyển giao; Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và báo ngay cho Vender. Hàng được hoàn về Vender để xác định nguyên nhân.

Vender xác định nguyên nhân trong thời gian hợp lý (thông thường không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng) căn cứ chứng từ giao nhận, dữ liệu của đơn vị vận chuyển, hình ảnh, video và kết quả kiểm tra, và thông báo kết quả cho Khách hàng:

• Sai sót, hư hỏng do nhân viên Vender hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển do Vender lựa chọn: Vender có nghĩa vụ đổi cho Khách hàng sản phẩm khác cùng loại, mới, nguyên seal và chịu toàn bộ chi phí giao lại. Nếu không còn sản phẩm cùng loại, Khách hàng được chọn sản phẩm tương đương (thanh toán bù hoặc nhận hoàn phần chênh lệch) hoặc nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán theo Điều 3 Phần VI;
• Hư hỏng, thất lạc phát sinh trong quá trình vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển, chành xe, nhà xe do Khách hàng chỉ định: rủi ro thuộc về Khách hàng theo Điều 5 Phần này; Vender cung cấp chứng từ giao nhận để Khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển;
• Sản phẩm nguyên seal nhưng sai cấu hình, sai màu hoặc sai model so với đơn hàng (thể hiện trên nhãn hộp): Vender đổi đúng sản phẩm theo Điều 3 Phần VI và tự làm việc với nhà sản xuất, nhà phân phối;
• Các lỗi khác (ngoại quan, trầy xước, hoặc lỗi phần cứng do nhà sản xuất) phát hiện sau khi mở hộp không phải là căn cứ từ chối nhận hàng; được áp dụng bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất tại Phần V. Lỗi ngoại quan có thể được Vender hỗ trợ bù đắp thiện chí theo Điều 3 Phần VI.

Thời hạn bảo hành của sản phẩm được đổi được tính từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm đổi. Vender phát hành hoặc điều chỉnh chứng từ mua hàng tương ứng để nhà sản xuất ghi nhận ngày bắt đầu bảo hành theo chính sách của hãng.

Việc Khách hàng từ chối nhận hàng vì các lý do nêu trên không bị xem là không nhận hàng theo Điều 11 Phần này hoặc Điều 4 Phần VII và không phát sinh chi phí giao lại cho Khách hàng. Thời gian giao lại phụ thuộc tồn kho; với sản phẩm đặt hàng phải đặt lại từ hãng, Khách hàng có thể chờ theo thời gian dự kiến mới hoặc hủy và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Khách hàng cá nhân cũng như Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp đều có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận; khi nhận trực tiếp từ nhân viên Vender hoặc tại cửa hàng, Khách hàng có quyền mở hộp kiểm tra trước khi ký. Bằng việc ký nhận, Khách hàng đồng ý và hiểu rằng Khách hàng đã kiểm tra đúng sản phẩm, đúng chủng loại, số lượng, ngoại quan, cấu hình và không khiếu nại về các nội dung này. Các lỗi phát sinh từ thời điểm này được áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất (Phần V). Vender không có chính sách đổi mới đối với lỗi của nhà sản xuất, kể cả lỗi ngoại quan như trầy xước, móp; việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi máy (nếu có) do nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền quyết định theo chính sách bảo hành của hãng.

Phiếu giao hàng hoặc Biên bản có chữ ký của người nhận hàng là căn cứ xác định Vender đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng; quyền sở hữu và rủi ro đối với sản phẩm chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm này. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

10. Chuyển giao rủi ro

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng đối với sản phẩm được chuyển từ Vender sang Khách hàng kể từ thời điểm Khách hàng hoặc người do Khách hàng chỉ định thực tế nhận và ký Phiếu giao hàng hoặc Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm (hoặc xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển).

Trường hợp giao hàng qua đơn vị vận chuyển, thời điểm chuyển giao rủi ro được xác định theo Điều 5 Phần này.

11. Giao hàng không thành công

Nếu không thể giao do thông tin sai, không liên hệ được, không bố trí được người nhận hàng hoặc Khách hàng từ chối nhận không có lý do hợp lệ (không thuộc trường hợp từ chối do sai sót, hư hỏng theo Điều 9 Phần này), Vender có thể lưu kho, giao lại hoặc hủy giao dịch sau khi thông báo. Chi phí giao lại hoặc lưu kho hợp lý chỉ được thu nếu đã được thông báo và do lỗi của Khách hàng.

PHẦN V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Nguyên tắc bảo hành

• Tình trạng sản phẩm (mới, đã mở hộp, đã qua sử dụng) được công bố rõ tại trang sản phẩm, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng mua bán hoặc Thông báo chấp nhận Đơn đặt hàng.
• Thời hạn, phạm vi và chính sách bảo hành hàng hóa được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất tại Việt Nam, áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu bảo hành. Việc bảo hành được thực hiện bởi nhà phân phối, trung tâm bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền hoặc đơn vị được nhà sản xuất chỉ định đối với từng sản phẩm tại Việt Nam.
• Trường hợp nhà sản xuất công bố thay đổi chính sách bảo hành trên trang thông tin điện tử chính thức hoặc áp dụng chính sách mới thông qua trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam thì chính sách mới nhất tại thời điểm phát sinh yêu cầu bảo hành sẽ được áp dụng.

Việc tiếp nhận, kiểm tra, xác định lỗi, điều kiện bảo hành, quyết định chấp nhận hoặc từ chối bảo hành và phương án xử lý cuối cùng thuộc thẩm quyền của nhà sản xuất và/hoặc trung tâm bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền. Vender là đơn vị bán sản phẩm, không có thẩm quyền quyết định các nội dung này và, trong phạm vi pháp luật cho phép, không chịu trách nhiệm đối với quyết định, phương án hoặc thời gian xử lý bảo hành của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Vender có trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ Khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành, cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn liên hệ với nhà sản xuất, trung tâm bảo hành được ủy quyền khi cần thiết.

2. Sản phẩm Apple

Sản phẩm Apple được áp dụng bảo hành giới hạn của Apple theo điều kiện và thời hạn Apple công bố cho sản phẩm tương ứng. Việc kiểm tra lỗi và phương án bảo hành có thể được thực hiện bởi Apple hoặc Trung tâm dịch vụ ủy quyền của Apple.

Vender hỗ trợ Khách hàng kiểm tra thông tin mua hàng, hóa đơn và chuyển tiếp yêu cầu bảo hành trong phạm vi vai trò Đại lý ủy quyền. Việc mua hàng tại Vender được điều chỉnh bởi chính sách giao dịch của Vender và chính sách bảo hành của Apple; chính sách riêng của Apple Store Online không tự động áp dụng cho sản phẩm mua tại Vender.

3. Điều kiện tiếp nhận và các trường hợp không được bảo hành

Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng, số serial/IMEI và mô tả lỗi; tắt khóa kích hoạt hoặc tính năng bảo mật theo hướng dẫn; tháo SIM, thẻ nhớ và phụ kiện không cần thiết; sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao thiết bị.

Vender không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc chất lỏng, mất mát, hỏa hoạn, tự ý sửa chữa, sửa đổi phần mềm trái phép hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp này.

Trường hợp thiết bị được gửi bảo hành nhưng không đáp ứng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, trung tâm bảo hành có quyền thu phí kiểm tra, chẩn đoán theo biểu phí của trung tâm; mức phí có thể khác nhau tùy từng thời điểm và từng trung tâm. Phí này do trung tâm bảo hành thu và xuất hóa đơn theo thông tin của Khách hàng; Vender không thu phí kiểm tra. Khi Vender thay mặt Khách hàng gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành, Vender có thể ứng trả khoản phí này cho trung tâm và thu lại từ Khách hàng đúng bằng số tiền ghi trên chứng từ, hóa đơn do trung tâm phát hành; Khách hàng thanh toán khoản phí này cho Vender khi nhận lại thiết bị. Vender thông báo cho Khách hàng về khả năng phát sinh phí kiểm tra trước khi gửi thiết bị đi.

Việc từ chối bảo hành phải dựa trên kết quả kiểm tra và điều kiện bảo hành áp dụng. Khách hàng được thông báo phương án sửa chữa tính phí và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

4. Dữ liệu trong thiết bị

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu và xóa dữ liệu nhạy cảm trước khi giao thiết bị. Quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế có thể làm mất dữ liệu.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vender không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu không được sao lưu hoặc mất do quy trình kỹ thuật bắt buộc của nhà sản xuất, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc lỗi trực tiếp của Vender.

Vender xử lý dữ liệu có thể tiếp cận trong quá trình bảo hành theo Chính sách bảo mật và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

5. Địa điểm và thời gian

Địa chỉ Vender và danh sách trung tâm bảo hành của từng hãng được công bố tại trang “Trung tâm bảo hành”. Danh sách có thể được cập nhật theo thông báo của nhà sản xuất; Khách hàng nên kiểm tra trước khi mang sản phẩm đến.

Thời gian xử lý chỉ là dự kiến nếu phụ thuộc trung tâm bảo hành, linh kiện, vận chuyển hoặc phê duyệt của nhà sản xuất. Vender sẽ cập nhật khi có thay đổi đáng kể.

PHẦN VI. CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH, SẢN PHẨM LỖI VÀ HOÀN TIỀN

1. Hủy trước khi Đơn đặt hàng được chấp nhận

Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi Đơn đặt hàng đạt trạng thái “Đang chuẩn bị giao hàng”, “Sẵn sàng nhận tại cửa hàng” hoặc mốc chấp nhận khác tại Điều 4 Phần II và không phải chịu phí hủy. Nếu Vender đã nhận tiền, khoản tiền được hoàn theo Phần III.

2. Hủy sau khi Đơn đặt hàng được chấp nhận

Sau khi Đơn đặt hàng được Vender chấp nhận, việc hủy Đơn đặt hàng được áp dụng tùy theo loại sản phẩm và tình trạng thực hiện Đơn đặt hàng như sau:

• Đối với sản phẩm có sẵn:
  • Khách hàng được quyền yêu cầu hủy Đơn đặt hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bắt đầu quá trình giao hàng. Vender sẽ hoàn trả khoản tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi khấu trừ các chi phí thực tế, hợp lý và không thể thu hồi đã phát sinh (nếu có);
  • Trường hợp sản phẩm có sẵn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trong quá trình giao hàng nhưng Khách hàng yêu cầu hủy: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm hoàn trả về Vender và các chi phí thực tế, hợp lý khác phát sinh liên quan đến việc hủy và thu hồi Đơn đặt hàng. Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Vender nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tem nhãn và chưa được kích hoạt hoặc sử dụng;
• Đối với sản phẩm đặt hàng (theo định nghĩa tại Điều 3 Phần I): Khách hàng không được đơn phương hủy Đơn đặt hàng sau khi Đơn đặt hàng đã được Vender chấp nhận, trừ trường hợp Vender có chấp thuận khác bằng văn bản. Tiền đặt cọc được xử lý theo Điều 4 Phần VII;
• Đối với Đơn đặt hàng thanh toán trả góp: ngoài các điều kiện nêu trên, việc hủy còn phụ thuộc vào quy trình, điều kiện và các khoản phí (nếu có) của ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc công ty tài chính liên quan.

Các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc hủy Đơn đặt hàng được khấu trừ vào khoản tiền Vender phải hoàn trả cho Khách hàng (nếu có). Trường hợp khoản tiền đã thanh toán không đủ để thanh toán các chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của Khách hàng, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần còn thiếu cho Vender.

Mọi khoản phí hủy phải được Vender thông báo để Khách hàng chấp thuận trước khi xử lý, trừ khoản đã được quy định rõ trong xác nhận giao dịch, Báo giá, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng.

Đối với giao dịch đã ký Hợp đồng mua bán, việc đơn phương chấm dứt hoặc hủy bỏ Hợp đồng và mức phạt vi phạm được thực hiện theo Điều 5 Phần X.

3. Sản phẩm lỗi, sai hoặc hư hỏng khi giao

Sai sản phẩm, thiếu kiện, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do nhân viên Vender hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi rủi ro của Vender (Điều 5 và Điều 10 Phần IV), được phát hiện và từ chối nhận khi giao hàng: Vender giao bổ sung hoặc đổi đúng sản phẩm cùng loại, mới, nguyên seal; nếu không còn hàng, Khách hàng chọn sản phẩm tương đương (thanh toán bù hoặc nhận hoàn phần chênh lệch) hoặc nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, theo quy trình tại Điều 9 Phần IV. Sản phẩm được đổi có thời hạn bảo hành tính từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm đổi.

Lỗi thuộc về nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ngoại quan như trầy xước, móp trên sản phẩm nguyên seal, đúng cấu hình và màu sắc đã đặt): Vender chỉ bảo đảm hàng mới, nguyên seal, đúng cấu hình và màu sắc đã đặt mua, nên đây không phải là căn cứ từ chối nhận hàng, đổi mới hay hoàn tiền; sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (Phần V), việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi máy (nếu có) do nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền quyết định. Đối với lỗi ngoại quan phát hiện khi mở hộp kiểm tra trước khi ký nhận, Vender có thể hỗ trợ một khoản bù đắp theo thỏa thuận ở mức hợp lý, không vượt quá 2% giá trị sản phẩm theo hóa đơn; đây là khoản hỗ trợ thiện chí, không phải trách nhiệm bồi thường của Vender, được ghi trên Phiếu giao hàng hoặc Biên bản và thể hiện bằng giảm trừ trên hóa đơn hoặc hình thức khác do Vender quyết định.

Việc kiểm tra lỗi có thể do Vender, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền thực hiện. Điều này không làm mất quyền của người tiêu dùng yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.

4. Kiểm tra khi nhận hàng và chứng cứ

Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận theo Điều 9 Phần IV; nên mở hộp kiểm tra tại cửa hàng hoặc trước mặt nhân viên giao hàng khi nhận trực tiếp. Sau khi ký nhận, Vender không tiếp nhận khiếu nại về số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài và phụ kiện; quyền sở hữu đã chuyển giao và ràng buộc còn lại là bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Đối với lỗi kỹ thuật phát hiện sau khi nhận hàng, Khách hàng thực hiện bảo hành theo Phần V. Video mở hộp, hình ảnh, chứng từ giao nhận và dữ liệu vận chuyển là chứng cứ hỗ trợ khi nhà sản xuất, trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc đơn vị vận chuyển yêu cầu, bao gồm trường hợp sản phẩm lỗi ngay khi kích hoạt được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.

5. Hàng mua trên nền tảng khác

Đơn hàng phát sinh trên sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng của bên thứ ba trước hết được xử lý theo quy định của nền tảng và chính sách được công bố tại gian hàng tương ứng, đồng thời vẫn bảo đảm quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

PHẦN VII. CHÍNH SÁCH ĐẶT TRƯỚC, ỨNG TRƯỚC VÀ ĐẶT CỌC

Khi xác nhận đặt hàng, đặt trước, ứng trước, đặt cọc đồng nghĩa Quý khách đồng ý và hiểu rõ các điều khoản sau:

1. Khoản thanh toán trước và tiền đặt cọc

Tùy theo tình trạng sản phẩm tại thời điểm Đơn đặt hàng được Vender chấp nhận, khoản tiền Khách hàng thanh toán trước được xác định như sau:

• Đối với sản phẩm có sẵn: là tiền thanh toán trước, một phần hoặc toàn bộ giá trị Đơn đặt hàng, được xử lý theo các quy định về thanh toán, hủy Đơn đặt hàng và hoàn tiền tại Phần III và Phần VI;
• Đối với sản phẩm đặt hàng: khoản thanh toán lần 1 là tiền đặt cọc nhằm bảo đảm việc giao kết và thực hiện Đơn đặt hàng; mức đặt cọc và tiến độ thanh toán phần còn lại theo Điều 3 Phần III.

Sau khi Đơn đặt hàng đối với sản phẩm đặt hàng được Vender chấp nhận, Khách hàng không được đơn phương hủy Đơn đặt hàng. Việc hoàn trả hoặc không hoàn trả tiền đặt cọc được quy định tại Điều 3 và Điều 4 Phần này.

2. Hình thức đặt cọc và ghi nhận thanh toán

Khách hàng có thể đặt cọc trực tiếp tại địa chỉ 379 Võ Văn Tần, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, hoặc đặt cọc trực tuyến thông qua các kênh liên hệ chính thức của Vender, bao gồm: Website, Zalo OA, Fanpage, email hoặc điện thoại. Tiền đặt cọc được chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Vender theo Điều 2 Phần III hoặc thanh toán bằng phương thức khác được Vender chấp nhận.

Vender gửi Yêu cầu thanh toán cho từng đợt (nếu cần) và xác nhận đã nhận tiền đặt cọc cho Khách hàng; thời điểm ghi nhận thanh toán theo Điều 2 Phần III.

3. Giá của sản phẩm đặt trước và các trường hợp hoàn trả tiền đặt cọc

Giá của sản phẩm đặt trước và việc điều chỉnh giá thực hiện theo Điều 6 và Điều 8 Phần II. Đối với sản phẩm chưa có giá bán chính thức hoặc phụ thuộc báo giá của nhà sản xuất, nhà phân phối, Vender thông báo giá chính thức cho Khách hàng ngay khi có; Khách hàng có quyền đồng ý tiếp tục hoặc hủy và nhận lại 100% khoản tiền đã thanh toán cho phần bị ảnh hưởng.

• Giá áp dụng và các trường hợp giá được hiểu là giá tạm tính theo Điều 6 Phần II;
• Số tiền đặt cọc và tiến độ thanh toán phần còn lại;
• Thuế GTGT được tính theo thuế suất có hiệu lực tại thời điểm bàn giao và xuất hóa đơn; nếu thuế suất thay đổi khi hàng về, tổng tiền thanh toán được tính lại và Khách hàng không được hủy Đơn hàng vì lý do này (Điều 8 Phần II);
• Thời gian đặt hàng và giao hàng dự kiến;
• Quyền lựa chọn của Khách hàng khi giá hoặc cấu hình thay đổi;
• Thời hạn thanh toán phần còn lại, trường hợp mất cọc và nghĩa vụ của Vender nếu không thực hiện được giao dịch.
• Vender hoàn trả 100% tiền đặt cọc tương ứng với phần đơn hàng bị ảnh hưởng và không có nghĩa vụ bồi thường trong các trường hợp sau:
  • a) Nhà sản xuất thay đổi cấu hình, ngừng sản xuất, ngừng kinh doanh, ngừng tiếp nhận đơn đặt hàng, không phân bổ hàng; hoặc hàng hóa không còn được cung cấp qua các kênh chính thức, bao gồm trường hợp không còn hiển thị trên website của nhà sản xuất tại thời điểm Vender thông báo, khiến Vender không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng theo nội dung đã xác nhận và Khách hàng không chấp nhận phương án thay thế (nếu có) theo Điều 8 Phần II;
  • b) Apple, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối điều chỉnh giá bán theo chính sách áp dụng tại thời điểm điều chỉnh, không phân biệt giá tăng hay giảm, và việc điều chỉnh đó ảnh hưởng trực tiếp đến đơn hàng của Khách hàng, mà Khách hàng không đồng ý tiếp tục theo mức giá mới hoặc không phản hồi trong thời hạn theo thủ tục tại Điều 8 Phần II. Nếu Khách hàng đồng ý, đơn hàng tiếp tục được thực hiện theo mức giá mới và khoản đã đặt cọc được khấu trừ vào giá mới;
  • c) Sự kiện bất khả kháng theo Điều 3 Phần X (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của hai bên) kéo dài làm Vender không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng hoặc làm mục đích giao dịch không thể đạt được, và hai bên không thống nhất được phương án thay thế hoặc gia hạn thời gian giao hàng. Trong trường hợp này, không bên nào phải chịu phạt hay bồi thường cho bên kia; Vender hoàn trả tiền đặt cọc theo Điều 7 Phần III sau khi sự kiện được xác định.

4. Thời hạn nhận hàng, thanh toán phần còn lại và xử lý tiền đặt cọc

Khi hàng đặt trước đã có sẵn và sẵn sàng bàn giao, Vender thông báo cho Khách hàng qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký, kèm Yêu cầu thanh toán phần còn lại (nếu cần). Khách hàng thanh toán phần còn lại và nhận hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Vender thông báo, trừ khi Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng hoặc xác nhận riêng quy định thời hạn khác. Trước khi hết thời hạn, Vender gửi ít nhất một thông báo nhắc qua kênh liên hệ của Khách hàng.

Ngoài các trường hợp được hoàn trả nêu tại Điều 3 Phần này, tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả nếu Khách hàng đơn phương hủy đơn hàng, từ chối nhận hàng hoặc không thanh toán đầy đủ số tiền còn lại trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Vender thông báo hàng hóa đã có sẵn và sẵn sàng bàn giao, kể cả khi lý do từ chối là tổng số tiền thanh toán tăng do thay đổi thuế suất GTGT hoặc thuế, phí theo chính sách của Nhà nước tại thời điểm bàn giao (Điều 8 Phần II). Sau thời hạn này, Vender có quyền hủy phần đơn hàng tương ứng và bán, chuyển nhượng hoặc thanh lý hàng hóa mà không cần sự chấp thuận của Khách hàng.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian đặt hàng và giao sản phẩm đặt trước phụ thuộc lịch ra mắt, sản xuất, phân bổ, nguồn cung và vận chuyển của Apple, nhà sản xuất, nhà phân phối. Thời gian do Vender thông báo (ví dụ: “Đặt hàng dự kiến: 6–8 tuần”) chỉ mang tính dự kiến, có thể sớm hơn hoặc muộn hơn, trừ khi Vender cam kết rõ bằng văn bản là thời hạn cố định. Khách hàng cần cân nhắc thời gian dự kiến trước khi xác nhận đặt hàng để hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng sản phẩm.

Nếu chậm quá thời hạn dự kiến một cách đáng kể, Vender thông báo và cập nhật thời gian mới để Khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc trao đổi phương án thay thế theo Điều 8 Phần II. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vender không có nghĩa vụ bồi thường đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh do hàng hóa được giao chậm hơn thời gian dự kiến vì những nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vender, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất về thời gian, tài chính, lãi vay và các chi phí liên quan khác.

PHẦN VIII. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Nguyên tắc

Vender xử lý dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật được công bố riêng trên Website. Chính sách bảo mật là một phần liên quan của Quy chế này nhưng phải cho phép Khách hàng truy cập và đọc độc lập.

2. Dữ liệu có thể được xử lý

Tùy giao dịch, dữ liệu có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin xuất hóa đơn, thông tin người nhận hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, dữ liệu thanh toán đã được che/mã hóa, thông tin thiết bị, dữ liệu bảo hành và dữ liệu kỹ thuật về việc truy cập Website.

Vender không lưu toàn bộ thông tin thẻ nếu giao dịch được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng hoặc cổng thanh toán, trừ khi việc lưu trữ được pháp luật và tiêu chuẩn bảo mật cho phép.

3. Mục đích xử lý

Dữ liệu được xử lý cho các mục đích cần thiết như:

• Tiếp nhận, xác nhận, thanh toán và giao đơn hàng; lập và thực hiện Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng, Yêu cầu thanh toán;
• Xuất hóa đơn, bảo hành và hỗ trợ khách hàng;
• Phòng chống gian lận, bảo vệ hệ thống và giải quyết khiếu nại;
• Tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước;
• Gửi thông tin tiếp thị khi Khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép, kèm cơ chế từ chối thuận tiện;
• Cải thiện Website, sản phẩm và chất lượng dịch vụ trong phạm vi phù hợp.

4. Bên được tiếp cận dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với nhân sự được phân quyền của Vender, đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng, đơn vị bảo hành, Apple/nhà sản xuất khi cần thực hiện bảo hành, tư vấn chuyên môn và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Vender không bán dữ liệu cá nhân. Việc cung cấp cho bên xử lý dữ liệu phải có căn cứ phù hợp, giới hạn mục đích và biện pháp bảo vệ theo pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thông báo, thời hạn bảo hành, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật; sau đó được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp.

Không áp dụng cơ chế lưu trữ vô thời hạn chỉ vì Khách hàng chưa yêu cầu xóa.

6. Quyền và yêu cầu của chủ thể dữ liệu

Khách hàng có thể thực hiện các quyền theo pháp luật, bao gồm yêu cầu được thông tin, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế/phản đối xử lý, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại, tùy căn cứ xử lý và trường hợp pháp luật cho phép.

Yêu cầu được gửi đến hi@vender.vn hoặc (028) 22 006 007. Vender có thể xác minh danh tính trước khi xử lý để bảo vệ dữ liệu.

7. An toàn dữ liệu và sự cố

Vender áp dụng biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu. Khi xảy ra sự cố, Vender thực hiện đánh giá, xử lý, thông báo và báo cáo theo quy định pháp luật áp dụng.

PHẦN IX. NỘI DUNG SỞ HỮU TRÍ TUỆ, BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ SỬ DỤNG WEBSITE

1. Nội dung và sở hữu trí tuệ

Nội dung do Vender xây dựng thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Vender. Nội dung, nhãn hiệu và tài nguyên của Apple hoặc bên thứ ba thuộc chủ thể quyền tương ứng và chỉ được Vender sử dụng trong phạm vi được cấp phép, cho phép hoặc ủy quyền.

Khách hàng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, sử dụng thương mại, thu thập dữ liệu tự động, truy cập trái phép, phá vỡ bảo mật, phát tán mã độc, mạo danh hoặc sử dụng Website cho mục đích vi phạm pháp luật.

Vender có thể áp dụng biện pháp kỹ thuật, tạm ngừng tài khoản hoặc hạn chế truy cập để bảo vệ Website, người dùng và quyền hợp pháp của các bên; việc xử lý phải phù hợp với tính chất vi phạm và pháp luật.

2. Bảo mật thông tin giao dịch

Các bên cam kết giữ bí mật mọi thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở: báo giá, giá bán, chính sách thương mại, chiết khấu, điều kiện thanh toán, thông tin khách hàng, tài liệu kỹ thuật, email trao đổi, tài liệu do bên còn lại cung cấp và các thông tin khác chưa được công khai.

Không bên nào được tiết lộ, công bố, đăng tải, phát tán hoặc cung cấp các thông tin nêu trên dưới bất kỳ hình thức nào cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của bên còn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Mỗi bên có trách nhiệm yêu cầu nhân viên, người đại diện, đơn vị liên kết, nhà thầu hoặc các cá nhân, tổ chức do mình quản lý tuân thủ nghĩa vụ bảo mật. Mọi hành vi tiết lộ thông tin của các đối tượng này được xem là hành vi của bên đó.

Bên vi phạm nghĩa vụ bảo mật phải chấm dứt ngay hành vi vi phạm, thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại, gỡ bỏ hoặc thu hồi các thông tin đã công bố (nếu có) và bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh cho bên bị ảnh hưởng theo quy định của pháp luật.

Khách hàng không được sử dụng tên thương mại, tên giao dịch, nhãn hiệu, logo, hình ảnh, báo giá, email trao đổi hoặc thông tin liên quan đến Vender để quảng cáo, truyền thông, công bố trên mạng xã hội, website hoặc bất kỳ phương tiện nào khác khi chưa có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Vender.

PHẦN X. KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP, BẤT KHẢ KHÁNG VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua:

• Hotline: (028) 22 006 007;
• Email: hi@vender.vn;
• Trực tiếp tại: 379 Võ Văn Tần, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh.

Nội dung nên gồm thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc số chứng từ, sản phẩm, mô tả sự việc và chứng cứ liên quan. Vender xác nhận việc tiếp nhận và xử lý trong thời hạn pháp luật quy định hoặc thời hạn hợp lý tương ứng với tính chất vụ việc.

2. Giải quyết tranh chấp

• Quy chế này và các giao dịch giữa Vender với Khách hàng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau.
• Trường hợp sau 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp mà hai bên không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền nơi Vender đặt trụ sở. Phán quyết của Tòa án là cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên.
• Quy định trên không hạn chế quyền của Người tiêu dùng lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài (khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ) hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

3. Sự kiện bất khả kháng

• Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, thay đổi chính sách bán hàng, chính sách giá từ hãng sản xuất, nhà phân phối hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
• Một bên không bị xem là vi phạm đối với phần nghĩa vụ không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng, với điều kiện đã áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại và thông báo cho bên kia trong thời gian hợp lý.
• Nếu sự kiện kéo dài làm mục đích giao dịch không thể đạt được, các bên thỏa thuận thay đổi, gia hạn hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ chưa thực hiện; khoản tiền Vender đã nhận cho phần nghĩa vụ chưa thực hiện được hoàn trả cho Khách hàng (tiền đặt cọc của sản phẩm đặt hàng hoàn 100% theo điểm c Điều 3 Phần VII) và không bên nào phải chịu phạt hay bồi thường cho bên kia. Riêng trường hợp thay đổi giá, chính sách từ hãng sản xuất, nhà phân phối được xử lý theo cơ chế thông báo và lựa chọn tại Điều 8 Phần II và Phần VII.

4. Trách nhiệm của các bên và giới hạn hợp pháp

• Vender bảo đảm: hàng hóa thuộc quyền sở hữu của Vender, không bị tranh chấp và không phải là đối tượng của biện pháp bảo đảm nào; việc giao hàng và chuyển quyền sở hữu cho Khách hàng là hợp pháp; giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận theo Quy chế này và chứng từ giao dịch (nếu có).
• Khách hàng bảo đảm: có đầy đủ quyền và thẩm quyền cần thiết để đặt hàng, ký kết và thực hiện Đơn đặt hàng, Hợp đồng (đã thực hiện mọi thủ tục nội bộ cần thiết đối với Khách hàng là tổ chức); cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo Quy chế này và chứng từ giao dịch (nếu có).
• Trong quá trình thực hiện giao dịch, nếu phát sinh vấn đề làm một bên không thể tiếp tục thực hiện nghĩa vụ, bên đó phải thông báo kịp thời cho bên còn lại để cùng trao đổi và thống nhất biện pháp giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, mỗi bên chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thực tế, trực tiếp do lỗi của mình gây ra. Không nội dung nào trong Quy chế loại trừ trách nhiệm của Vender đối với hành vi cố ý, vi phạm nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, chất lượng hàng hóa hoặc trách nhiệm khác không được phép loại trừ.

5. Chấm dứt Hợp đồng và phạt vi phạm

• Đối với giao dịch đã ký Hợp đồng mua bán, các bên có quyền chấm dứt Hợp đồng sau khi thông báo bằng văn bản cho bên còn lại trong các trường hợp sau:
  • Một bên vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ theo Hợp đồng và không khắc phục trong thời hạn hợp lý theo yêu cầu của bên còn lại;
  • Một bên bị giải thể, phá sản, bị kê biên tài sản hoặc mất khả năng thực hiện nghĩa vụ theo Hợp đồng;
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
• Hợp đồng hoặc phần nghĩa vụ chưa thực hiện của Hợp đồng mặc nhiên chấm dứt khi: xảy ra sự kiện bất khả kháng theo Điều 3 Phần này làm Hợp đồng không thể tiếp tục thực hiện; hai bên đã hoàn thành đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng; hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc chấm dứt Hợp đồng trước thời hạn; hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
• Trường hợp một Bên tự ý đơn phương chấm dứt hoặc hủy bỏ Hợp đồng trái quy định thì phải chịu phạt 8% giá trị phần nghĩa vụ Hợp đồng bị vi phạm, trừ trường hợp được miễn trách nhiệm theo Hợp đồng hoặc pháp luật.
• Phạt vi phạm và tiền đặt cọc không áp dụng đồng thời:
  • Khách hàng vi phạm: Vender được giữ toàn bộ tiền đặt cọc theo quy định của Hợp đồng và không áp dụng thêm khoản phạt 8%;
  • Vender vi phạm: Vender hoàn trả toàn bộ tiền đặt cọc và các khoản Khách hàng đã thanh toán, đồng thời chịu phạt 8% giá trị phần nghĩa vụ Hợp đồng bị vi phạm. Các Bên thống nhất không áp dụng thêm khoản phạt cọc hoặc khoản tiền tương đương tiền đặt cọc;
  • Các trường hợp hoàn trả 100% tiền đặt cọc tại Điều 3 Phần VII và trường hợp bất khả kháng không phải là vi phạm Hợp đồng; không bên nào bị phạt hay phải bồi thường.

PHẦN XI. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

• Nếu một nội dung của Quy chế hoặc chứng từ giao dịch bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thi hành, nội dung đó được điều chỉnh trong phạm vi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật; các phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và ràng buộc các bên.
• Khách hàng không được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo Đơn hàng, Hợp đồng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Vender. Vender có quyền chuyển nhượng quyền yêu cầu thanh toán, quyền đòi nợ hoặc các quyền tài sản phát sinh từ giao dịch cho tổ chức tín dụng, tổ chức tài chính hoặc bên thứ ba khác mà không cần sự đồng ý của Khách hàng, nhưng việc chuyển nhượng đó không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ cơ bản của Khách hàng.
• Các thông báo, xác nhận, Báo giá, Đơn đặt hàng, Yêu cầu thanh toán và trao đổi giữa hai bên qua email chính thức của Vender (hi@vender.vn, doanhnghiep@vender.vn hoặc luồng email giao dịch), Zalo OA, Fanpage hoặc kênh liên hệ mà Khách hàng đã đăng ký có giá trị làm căn cứ xác lập và thực hiện giao dịch theo pháp luật về giao dịch điện tử. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm địa chỉ email và số điện thoại đã đăng ký luôn hoạt động và thông báo ngay cho Vender khi có thay đổi.
• Các biểu mẫu Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng mua bán, Yêu cầu thanh toán và Biên bản bàn giao kiêm nghiệm thu sản phẩm do Vender phát hành được xây dựng phù hợp với Quy chế này. Trường hợp Vender cập nhật biểu mẫu, chứng từ đã ký tiếp tục được thực hiện theo nội dung tại thời điểm ký.
• Nếu có nhiều phiên bản hoặc cách hiểu khác nhau của điều kiện giao dịch chung, việc áp dụng và giải thích được thực hiện theo pháp luật, bao gồm nguyên tắc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
• Quy chế này có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu văn bản và thay thế quy chế trước đó đối với các giao dịch phát sinh từ ngày có hiệu lực. Đơn hàng đã được chấp nhận và chứng từ đã ký trước ngày này tiếp tục thực hiện theo điều kiện có hiệu lực tại thời điểm chấp nhận hoặc ký, trừ khi các bên thống nhất áp dụng quy định mới có lợi hơn cho Khách hàng.

1. Nội dung hiển thị ngay tại trang thanh toán

2. Nội dung hiển thị tại trang sản phẩm đặt trước

TRUNG TÂM BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

- Tất cả các sản phẩm do Vender bán đều được bảo hành đúng và đủ theo chính sách của nhà sản xuất.

- Quý khách có thể tham khảo quy định bảo hành của một số nhà sản xuất theo đường dẫn dưới đây:

• Apple 👉Xem tại đây
• LaCie 👉Xem tại đây
• Logitech 👉Xem tại đây
• Harman / Kardon 👉Xem tại đây
• OneGrus 👉Xem tại đây
• Microsoft 👉Xem tại đây
• HUAWEI 👉Xem tại đây
• ASUS 👉Xem tại đây
• DELL 👉Xem tại đây
• ANKER 👉Xem tại đây

ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH

Vender

Địa chỉ: 379 Võ Văn Tần, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 028 2200 6007

Thời gian làm việc:

- Thứ Hai đến Thứ Bảy: 9:00 đến 20:30

- Chủ nhật và ngày Lễ: 9:00 đến 18:00

Trung tâm bảo hành Apple tại Việt Nam

Tại TP.Hồ Chí Minh

• Thakral @ CRESCENT MALL: GF-58, 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 028 5413 7315
• TopCare @ Nguyễn Văn Cừ: 179 Nguyễn Văn Cừ, Phường Chợ Quán, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 1900 232 463
• CareS Ba Tháng Hai: 286 đường 3 Tháng 2, Phường Hoà Hưng, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 028 1010 286
• TopCare @ Cách Mạng Tháng 8: 759 Cách Mạng Tháng 8, Phường Tân Hoà, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 1900 232 463
• F.care: Số 20, Đường Số 53, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 1800 6616
• CareS Trần Não: 139 Trần Não, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 028 7101 0139

Tại Hà Nội

• CareS: 133 Thái Hà, Phường Đống Đa, TP. Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 024 7101 0115
• Topcare: 9 Giải Phóng, Phường Tương Mai, TP. Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 1900 232463
• FCARE: 22 Nguyễn Khang, Phường Yên Hoà, TP. Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 1800 6616
• Sdcare: 161 Xã Đàn, Phường Đống Đa, TP.Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 356143143

Tại Đà Nẵng

• Fpt Services: 38 Lê Đình Lý, Phường Thanh Khê, Đà Nẵng. Xem bản đồ. Điện thoại: 0236 3562 662

Tại Cần Thơ

• Fpt Services: 56-58 Đường A9, Phường Hưng Phú, TP. Cần Thơ. Xem bản đồ. Điện thoại: 0292 3781 978

Trung tâm bảo hành Bang & Olufsen (B&O)

Tại TP.Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 171 Đồng Khởi, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 028 3822 2595

Trung tâm bảo hành Devialet

Tại Hà Nội

• Địa chỉ: 58 Tràng Tiền, Phường Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 024 3823 8105

Trung tâm bảo hành ASUS

Tại TP.Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: The Sarus Building, 67 Đ. Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Thành, TP Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 1800 6588

Tại Hà Nội

• Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Việt Tower, Số 1 Thái Hà, Phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 1800 6588 

Trung tâm bảo hành uỷ quyền TSC

Tại TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 237/21 Trịnh Đình Trọng, Phường Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: 028 38 112 993

Tại Vĩnh Phúc

• Địa chỉ: 203 Đường Phan Chu Trinh, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ. Điện thoại: 021 13 510 555

Tại Đà Nẵng

• Địa chỉ: Số 342 Nguyễn Hoàng, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng. Điện thoại: 023 63 555 995

Tại Hải Dương

• Địa chỉ: Số 323 Thanh Niên, Phường Tân Hưng, TP. Hải Dương. Điện thoại: 022 03 858 656

Tại Hải Phòng

• Địa chỉ: 54 Nguyên Hồng, Phường An Biên, TP. Hải Phòng. Điện thoại: 022 57 303 368

Tại Cần Thơ

• Địa chỉ: 20 Trần Hoàng Na, Phường Tân An, TP. Cần Thơ. Điện thoại: 029 23 943 648

Tại Thanh Hoá

• Địa chỉ: SN 02/121 Đường Nguyễn Hiệu, Phường Hạc Thành, TP. Thanh Hóa. Điện thoại: 023 78 643 666

Tại Hà Nội

• Địa chỉ: Số 2, Ngõ 479 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội. Điện thoại: 024 39 656 656

Tại Phú Thọ

• Địa chỉ: Số 2332 Đại lộ Hùng Vương, Tổ 10, Khu 2, Phường Nông Trang, Tỉnh Phú Thọ. Điện thoại: 021 03 669 668

Tại Bắc Ninh

• Địa chỉ: 355 Cả Trọng, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh. Điện thoại: 020 46 267 988

Tại Hưng Yên

• Địa chỉ: 533 Đường Nguyễn Văn Linh, Phường Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên. Điện thoại: 0987 571 162

Tại Nghệ An

• Địa chỉ: 85 Nguyễn Đức Cảnh, Phường Thành Vinh, Tỉnh Nghệ An. Điện thoại: 0901 218 558

Tại Gia Lai

• Địa chỉ: 96 Lý Thái Tổ, Phường Quy Nhơn Nam, Tỉnh Gia Lai. Điện thoại: 090 121 8558

Tại Đắk Lắk

• Địa chỉ: 35 Giải Phóng, Phường Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk. Điện thoại: 0988 247 148

Tại An Giang

• Địa chỉ: 46 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Rạch Giá, Tỉnh An Giang. Điện thoại: 0949 727 280

Tại Quảng Ninh

• Địa chỉ: 347 Nguyễn Văn Cừ, Tổ 11B, Khu 3, Phường Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh. Điện thoại: 090 121 8558

Tại Ninh Bình

• Địa chỉ: 173 đường Lê Hoàn, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình. Điện thoại: 090 121 8558

Trung tâm bảo hành HUAWEI

HUAWEI Authorized Service Center – Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 322 Hoàng Văn Thụ, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 19000118

HUAWEI Authorized Service Center – Hà Nội

• Địa chỉ: Số 25 Phố Thọ Tháp, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 19000118

HUAWEI Authorized Service Center – Đà Nẵng

• Địa chỉ: Tầng 3, 86 Lê Đình Lý, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng. Xem bản đồ. Điện thoại: 19000118

HUAWEI Authorized Service Center – Cần Thơ

• Địa chỉ: 174 Võ Văn Kiệt, Phường Cái Khế, TP. Cần Thơ. Xem bản đồ. Điện thoại: 19000118

Trung tâm bảo hành HyperWork

Tại Hà Nội

• Địa chỉ: Lô B2-22, Đường Lotus 2, Vinhomes Gardenia, Phường Từ Liêm, Hà Nội. Điện thoại: 090 128 2468.

Tại TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 112 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: 089 867 5096.

Trung tâm bảo hành Anker

Tại Hà Nội

• Địa chỉ: Số 6B Ngõ 121 Thái Hà, Phường Đống Đa, Hà Nội (Từ ngõ 121 đi vào, sau đó rẽ trái tại ngã tư đầu tiên). Xem bản đồ. Điện thoại: 096 858 6346

• Địa chỉ: 72/15A Phan Đăng Lưu, Phường Đức Nhuận, TP. HCM. Xem bản đồ. Điện thoại: 0901 304730

Trung tâm bảo hành Dell

Tại Hà Nội

• Địa chỉ: 26 Yên Lãng, Phường Giảng Võ, TP. Hà Nội. Xem bản đồ. Điện thoại: 0243 5375858

Tại TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh. Xem bản đồ. Điện thoại: 0283 8424342

Tại Đà Nẵng

• Địa chỉ: 36 Hàm Nghi, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng. Xem bản đồ. Điện thoại: 0236 3653747

Tại Cần Thơ

• Địa chỉ: 211/2 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân An, TP. Cần Thơ. Xem bản đồ. Điện thoại: 0292 3783599