CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Nguyên tắc bảo hành

• Tình trạng sản phẩm (mới, đã mở hộp, đã qua sử dụng) được công bố rõ tại trang sản phẩm, Báo giá, Đơn đặt hàng, Hợp đồng mua bán hoặc Thông báo chấp nhận Đơn đặt hàng.
• Thời hạn, phạm vi và chính sách bảo hành hàng hóa được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất tại Việt Nam, áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu bảo hành. Việc bảo hành được thực hiện bởi nhà phân phối, trung tâm bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền hoặc đơn vị được nhà sản xuất chỉ định đối với từng sản phẩm tại Việt Nam.
• Trường hợp nhà sản xuất công bố thay đổi chính sách bảo hành trên trang thông tin điện tử chính thức hoặc áp dụng chính sách mới thông qua trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam thì chính sách mới nhất tại thời điểm phát sinh yêu cầu bảo hành sẽ được áp dụng.

Việc tiếp nhận, kiểm tra, xác định lỗi, điều kiện bảo hành, quyết định chấp nhận hoặc từ chối bảo hành và phương án xử lý cuối cùng thuộc thẩm quyền của nhà sản xuất và/hoặc trung tâm bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền. Vender là đơn vị bán sản phẩm, không có thẩm quyền quyết định các nội dung này và, trong phạm vi pháp luật cho phép, không chịu trách nhiệm đối với quyết định, phương án hoặc thời gian xử lý bảo hành của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Vender có trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ Khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành, cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn liên hệ với nhà sản xuất, trung tâm bảo hành được ủy quyền khi cần thiết.

2. Sản phẩm Apple

Sản phẩm Apple được áp dụng bảo hành giới hạn của Apple theo điều kiện và thời hạn Apple công bố cho sản phẩm tương ứng. Việc kiểm tra lỗi và phương án bảo hành có thể được thực hiện bởi Apple hoặc Trung tâm dịch vụ ủy quyền của Apple.

Vender hỗ trợ Khách hàng kiểm tra thông tin mua hàng, hóa đơn và chuyển tiếp yêu cầu bảo hành trong phạm vi vai trò Đại lý ủy quyền. Việc mua hàng tại Vender được điều chỉnh bởi chính sách giao dịch của Vender và chính sách bảo hành của Apple; chính sách riêng của Apple Store Online không tự động áp dụng cho sản phẩm mua tại Vender.

3. Điều kiện tiếp nhận và các trường hợp không được bảo hành

Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng, số serial/IMEI và mô tả lỗi; tắt khóa kích hoạt hoặc tính năng bảo mật theo hướng dẫn; tháo SIM, thẻ nhớ và phụ kiện không cần thiết; sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao thiết bị.

Vender không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc chất lỏng, mất mát, hỏa hoạn, tự ý sửa chữa, sửa đổi phần mềm trái phép hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp này.

Trường hợp thiết bị được gửi bảo hành nhưng không đáp ứng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, trung tâm bảo hành có quyền thu phí kiểm tra, chẩn đoán theo biểu phí của trung tâm; mức phí có thể khác nhau tùy từng thời điểm và từng trung tâm. Phí này do trung tâm bảo hành thu và xuất hóa đơn theo thông tin của Khách hàng; Vender không thu phí kiểm tra. Khi Vender thay mặt Khách hàng gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành, Vender có thể ứng trả khoản phí này cho trung tâm và thu lại từ Khách hàng đúng bằng số tiền ghi trên chứng từ, hóa đơn do trung tâm phát hành; Khách hàng thanh toán khoản phí này cho Vender khi nhận lại thiết bị. Vender thông báo cho Khách hàng về khả năng phát sinh phí kiểm tra trước khi gửi thiết bị đi.

Việc từ chối bảo hành phải dựa trên kết quả kiểm tra và điều kiện bảo hành áp dụng. Khách hàng được thông báo phương án sửa chữa tính phí và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

4. Dữ liệu trong thiết bị

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu và xóa dữ liệu nhạy cảm trước khi giao thiết bị. Quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế có thể làm mất dữ liệu.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vender không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu không được sao lưu hoặc mất do quy trình kỹ thuật bắt buộc của nhà sản xuất, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc lỗi trực tiếp của Vender.

Vender xử lý dữ liệu có thể tiếp cận trong quá trình bảo hành theo Chính sách bảo mật và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

5. Địa điểm và thời gian

Địa chỉ Vender và danh sách trung tâm bảo hành của từng hãng được công bố tại trang “Trung tâm bảo hành”. Danh sách có thể được cập nhật theo thông báo của nhà sản xuất; Khách hàng nên kiểm tra trước khi mang sản phẩm đến.

Thời gian xử lý chỉ là dự kiến nếu phụ thuộc trung tâm bảo hành, linh kiện, vận chuyển hoặc phê duyệt của nhà sản xuất. Vender sẽ cập nhật khi có thay đổi đáng kể.