CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH, SẢN PHẨM LỖI VÀ HOÀN TIỀN

1. Hủy trước khi Đơn đặt hàng được chấp nhận

Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi Đơn đặt hàng đạt trạng thái “Đang chuẩn bị giao hàng”, “Sẵn sàng nhận tại cửa hàng” hoặc mốc chấp nhận khác tại Điều 4 Phần II và không phải chịu phí hủy. Nếu Vender đã nhận tiền, khoản tiền được hoàn theo Phần III.

2. Hủy sau khi Đơn đặt hàng được chấp nhận

Sau khi Đơn đặt hàng được Vender chấp nhận, việc hủy Đơn đặt hàng được áp dụng tùy theo loại sản phẩm và tình trạng thực hiện Đơn đặt hàng như sau:

• Đối với sản phẩm có sẵn:
  • Khách hàng được quyền yêu cầu hủy Đơn đặt hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bắt đầu quá trình giao hàng. Vender sẽ hoàn trả khoản tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi khấu trừ các chi phí thực tế, hợp lý và không thể thu hồi đã phát sinh (nếu có);
  • Trường hợp sản phẩm có sẵn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trong quá trình giao hàng nhưng Khách hàng yêu cầu hủy: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm hoàn trả về Vender và các chi phí thực tế, hợp lý khác phát sinh liên quan đến việc hủy và thu hồi Đơn đặt hàng. Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Vender nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tem nhãn và chưa được kích hoạt hoặc sử dụng;
• Đối với sản phẩm đặt hàng (theo định nghĩa tại Điều 3 Phần I): Khách hàng không được đơn phương hủy Đơn đặt hàng sau khi Đơn đặt hàng đã được Vender chấp nhận, trừ trường hợp Vender có chấp thuận khác bằng văn bản. Tiền đặt cọc được xử lý theo Điều 4 Phần VII;
• Đối với Đơn đặt hàng thanh toán trả góp: ngoài các điều kiện nêu trên, việc hủy còn phụ thuộc vào quy trình, điều kiện và các khoản phí (nếu có) của ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc công ty tài chính liên quan.

Các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc hủy Đơn đặt hàng được khấu trừ vào khoản tiền Vender phải hoàn trả cho Khách hàng (nếu có). Trường hợp khoản tiền đã thanh toán không đủ để thanh toán các chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của Khách hàng, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần còn thiếu cho Vender.

Mọi khoản phí hủy phải được Vender thông báo để Khách hàng chấp thuận trước khi xử lý, trừ khoản đã được quy định rõ trong xác nhận giao dịch, Báo giá, Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng.

Đối với giao dịch đã ký Hợp đồng mua bán, việc đơn phương chấm dứt hoặc hủy bỏ Hợp đồng và mức phạt vi phạm được thực hiện theo Điều 5 Phần X.

3. Sản phẩm lỗi, sai hoặc hư hỏng khi giao

Sai sản phẩm, thiếu kiện, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do nhân viên Vender hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi rủi ro của Vender (Điều 5 và Điều 10 Phần IV), được phát hiện và từ chối nhận khi giao hàng: Vender giao bổ sung hoặc đổi đúng sản phẩm cùng loại, mới, nguyên seal; nếu không còn hàng, Khách hàng chọn sản phẩm tương đương (thanh toán bù hoặc nhận hoàn phần chênh lệch) hoặc nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, theo quy trình tại Điều 9 Phần IV. Sản phẩm được đổi có thời hạn bảo hành tính từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm đổi.

Lỗi thuộc về nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ngoại quan như trầy xước, móp trên sản phẩm nguyên seal, đúng cấu hình và màu sắc đã đặt): Vender chỉ bảo đảm hàng mới, nguyên seal, đúng cấu hình và màu sắc đã đặt mua, nên đây không phải là căn cứ từ chối nhận hàng, đổi mới hay hoàn tiền; sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (Phần V), việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi máy (nếu có) do nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền quyết định. Đối với lỗi ngoại quan phát hiện khi mở hộp kiểm tra trước khi ký nhận, Vender có thể hỗ trợ một khoản bù đắp theo thỏa thuận ở mức hợp lý, không vượt quá 2% giá trị sản phẩm theo hóa đơn; đây là khoản hỗ trợ thiện chí, không phải trách nhiệm bồi thường của Vender, được ghi trên Phiếu giao hàng hoặc Biên bản và thể hiện bằng giảm trừ trên hóa đơn hoặc hình thức khác do Vender quyết định.

Việc kiểm tra lỗi có thể do Vender, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền thực hiện. Điều này không làm mất quyền của người tiêu dùng yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.

4. Kiểm tra khi nhận hàng và chứng cứ

Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận theo Điều 9 Phần IV; nên mở hộp kiểm tra tại cửa hàng hoặc trước mặt nhân viên giao hàng khi nhận trực tiếp. Sau khi ký nhận, Vender không tiếp nhận khiếu nại về số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài và phụ kiện; quyền sở hữu đã chuyển giao và ràng buộc còn lại là bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Đối với lỗi kỹ thuật phát hiện sau khi nhận hàng, Khách hàng thực hiện bảo hành theo Phần V. Video mở hộp, hình ảnh, chứng từ giao nhận và dữ liệu vận chuyển là chứng cứ hỗ trợ khi nhà sản xuất, trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc đơn vị vận chuyển yêu cầu, bao gồm trường hợp sản phẩm lỗi ngay khi kích hoạt được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.

5. Hàng mua trên nền tảng khác

Đơn hàng phát sinh trên sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng của bên thứ ba trước hết được xử lý theo quy định của nền tảng và chính sách được công bố tại gian hàng tương ứng, đồng thời vẫn bảo đảm quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.