Phải làm gì khi không quét được CCCD để xác thực sinh trắc học ngân hàng?

Từ ngày 01/7/2024, khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền, thanh toán trên 10 triệu đồng hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu đồng sẽ phải xác thực sinh trắc học (khuôn mặt). Nhưng người dùng từ nhiều ngày qua đã không quét được CCCD gắn chip để xác thực sinh trắc học. Trong trường hợp không xác thực sinh trắc học được mà cần chuyển tiền thì phải làm sao?

Cách xử lý khi không quét được CCCD để xác thực sinh trắc học

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN, từ hôm nay (01/7/2024), tất cả các ngân hàng, trung gian thanh toán sẽ phải áp dụng một chính sách chung đối với khách hàng cá nhân khi giao dịch trên 10 triệu đồng hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu đồng là phải kiểm tra dấu hiệu sinh trắc học (khuôn mặt) của người thực hiện giao dịch đúng với khuôn mặt của chủ tài khoản đã được kiểm tra với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc trong căn cước công dân (CCCD) gắn chip điện tử do Bộ Công an cấp.

Theo hướng dẫn, người dùng có thể chủ động thực hiện đăng ký dữ liệu sinh trắc học trên smartphone theo ba bước: Chụp ảnh mặt trước và sau của CCCD gắn chip; Quét NFC trên CCCD gắn chip; Quét gương mặt và xác thực OTP.

NFC là gì? NFC có trên những iPhone nào? – Xem thêm

Tuy nhiên, nhiều người dùng phản ánh không thể xác thực sinh trắc học thành công vì nhiều lý do. Dưới đây là một số lí do và cách khắc phục để quý khách có thể mau chóng hoàn tất xác thực sinh trắc học để chuyển khoản ngân hàng.

1- Sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC nên không đăng ký được dữ liệu sinh trắc học.

Cách khắc phục:

Theo như văn bản hướng dẫn cụ thể việc xác thực sinh trắc học của Ngân hàng Nhà nước đã ban hành thì đối với khách hàng có CCCD gắn chip nhưng sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC sẽ được hỗ trợ xác thực bằng cách thực hiện tại quầy giao dịch, thông qua thiết bị/điện thoại đọc CCCD gắn chip của ngân hàng đang sử dụng.

Đặc biệt đối với người dùng ngân hàng Vietcombank, người dùng có thể xác thực sinh trắc học ngân hàng bằng ứng dụng VNeID ngay tại nhà.

Nguồn: Báo Pháp Luật

2-Quét CCCD cả chục lần vẫn không thể đọc được dữ liệu trên thẻ dù điện thoại có hỗ trợ NFC.

Cách khắc phục:

Để đạt kết quả quét chính xác tốt nhất, khách hàng cần đặt CCCD vào đúng vị trí chip NFC (Xem vị trí đặt đúng CCCD quét sinh trắc học bằng iPhone tại đây!). Đảm bảo đã tháo gỡ các loại ốp lưng điện thoại dày hoặc ốp lưng có kim loại vì sẽ ảnh hưởng đến việc đọc dữ liệu từ CCCD.

Đặc biệt đối với người dùng ngân hàng Vietcombank, người dùng có thể xác thực sinh trắc học ngân hàng bằng ứng dụng VNeID ngay tại nhà.

Tham khảo thêm Cách quét đúng NFC trên iPhone để xác thực sinh trắc học ngân hàng 1 phát ăn ngay!

Nguồn: Tuổi trẻ Online và Techcombank